通過2018年銀行秋季校招，我有幸進入了中國建設(shè)銀行衡東支行實習(xí)。從進入銀行實習(xí)的第一天起，我就知道了必須要在晨會前穿戴規(guī)范，儀容整潔。每天的晨會，我們每天都會學(xué)習(xí)一個新的銀行業(yè)務(wù)知識點，并且每個人總結(jié)自己在前一天的表現(xiàn)，肯定自己的優(yōu)點，反饋自己的不足之處以及營銷業(yè)績，并提出新的一天的目標(biāo)和方案。我覺得這是一個很好的方式，從每個工作人員的描述中，我也對銀行業(yè)務(wù)有了一些認識，更想更好的融入銀行這個大家庭。
實習(xí)期間，我的主要工作職責(zé)是在大堂進行分流客戶、引導(dǎo)客戶、并且指導(dǎo)客戶在ATM機和智慧柜員機辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，在智慧柜員機上常辦理的業(yè)務(wù)有開戶辦卡、轉(zhuǎn)賬匯款、密碼重置、掛失補卡、開通電子產(chǎn)品等，剛開始辦理業(yè)務(wù)的時候，我會出現(xiàn)不同的疑問，對銀行的各項規(guī)章制度和政策也不熟悉，使用銀行的自助設(shè)備也不熟練，比如定期存款的時間對應(yīng)的利率、公司業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù)的區(qū)別、信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)等，但是在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下，我從最初對很多業(yè)務(wù)的陌生轉(zhuǎn)變?yōu)榱丝梢元毩⒅笇?dǎo)客戶完成各項業(yè)務(wù)并使其滿意，特別是當(dāng)聽到他們說“謝謝”的時候，我會有一種幸福感，他們說我服務(wù)態(tài)度好的時候我覺得也是對我工作的一種肯定，讓我更加有了提高服務(wù)質(zhì)量的動力。
在臘八節(jié)這天譚鴻澤行長帶領(lǐng)全員出動進軍建材大市場開展走市場訪商戶營銷活動，讓我明白了銀行營銷是一門學(xué)問，我還有許多需要學(xué)習(xí)的地方。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，開卡辦理網(wǎng)銀、手機銀行的人越來越多，之后我又跟負責(zé)電子產(chǎn)品的姐姐學(xué)習(xí)了如何幫助客戶開通網(wǎng)銀手機銀行激活后怎樣使用。
在實習(xí)的過程中，我接觸了很多客戶，銀行每天的客流量十分多，每天都會出現(xiàn)形形色色的人，對于不同年齡階段的人應(yīng)該采用不同的服務(wù)方法。我覺得，做任何事情要有責(zé)任心，加強責(zé)任感，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，去不斷完善改進自己工作中的不足之處，這也要求我們要善于做一個傾聽者，去了解客戶的需求，真正做到要隨時隨地急客戶所急，想客戶所想，用盡善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶。作為一個服務(wù)型行業(yè)，每天面對不同的服務(wù)對象，做的卻可能是相同的事情，這就極其考驗我們的耐心，也需要講究方法。
我的實習(xí)期馬上就要告一段落了，很不舍支行的各位哥哥姐姐們，回想這三個月的實習(xí)生活，大家都對我非常照顧，不僅在工作上還是生活上都會給予我?guī)椭c關(guān)心，讓我感受到了支行的溫暖。總結(jié)近三個月的實習(xí)過程，不知不覺在這其中學(xué)到了很多，收獲相當(dāng)大。在這段時間里，很感謝支行的各位師傅，悉心幫我解答我不懂的問題，毫不保留的傳授著他們的經(jīng)驗，由于他們的悉心指導(dǎo)和無私幫助，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，為以后正式進入銀行工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
