客戶維護(hù)之感悟

    不知不覺兩節(jié)營銷馬上就進(jìn)入尾聲了，緊張的而繁忙的工作之余，讓我對客戶維護(hù)有了一個新的感悟。 客戶是我們上帝，客戶關(guān)系維護(hù)工作必然是我們工作的重中之重，只有我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶建立深厚的感情，才能保證營銷工作旺盛的生命力。 首先，學(xué)會巧用系統(tǒng)，利用好的客戶維護(hù)系統(tǒng)對穩(wěn)定存款，增加存款有很大的幫助。通過系統(tǒng)我們可更好地了解客戶的需求，分析客戶的存款情況，同時與客戶建立聯(lián)系，在重要節(jié)日給客戶發(fā)短信、打電話及時問候客戶，與客戶建立良好的客戶關(guān)系。 其次，滿足客戶需求，維護(hù)客戶利益。要吸引客戶，必須以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)。在產(chǎn)品上，我們必須熟知建行的各種產(chǎn)品，能夠有針對性地營銷給客戶同時，營銷產(chǎn)品時要合理、合法、合規(guī)，要樹立以“客戶為中心”的服務(wù)理念，處處維護(hù)客戶利益，幫助客戶規(guī)避風(fēng)險。 最后，持之以恒，客戶維護(hù)工作要一點(diǎn)一滴做起，一日一個電話，幾條短信，節(jié)假日的短信或電話問候，讓客戶感受到你的熱情，如此持之以恒，我們才能更好地做好客戶維護(hù)營銷。