用心服務(wù)，以愛(ài)經(jīng)營(yíng)

    當(dāng)我們身著一身建行藍(lán)的工作服時(shí)，應(yīng)該很清楚的知道我們的一言一行代表的不再是我們自己，而是身后的那個(gè)標(biāo)志，我們將最直接的展示一個(gè)單位的形象。隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，服務(wù)也就成了銀行的生命線。企業(yè)要的是市場(chǎng)，客戶(hù)要的是服務(wù)，而連接客戶(hù)與企業(yè)的命脈就是誠(chéng)信。誠(chéng)信以待，用心服務(wù)，才能得到客戶(hù)的信賴(lài)，才能使客戶(hù)在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 我們常說(shuō)，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué)，這感覺(jué)就來(lái)自我們所提供的服務(wù)，我們對(duì)客戶(hù)的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶(hù)對(duì)我們的信任和支持。“客戶(hù)至上，注重細(xì)節(jié)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少付出及艱辛。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧踐行著這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，使服務(wù)融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。 我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲?“用心服務(wù)”呢？“用心”服務(wù)的過(guò)程中，如果你熱心、耐心，卻不夠細(xì)心，很可能事與愿違，好心辦錯(cuò)事；如果你細(xì)心，卻不熱心和耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶(hù)的肯定呢？打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為客戶(hù)著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人。為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們要嚴(yán)格要求自己，在服務(wù)過(guò)程中堅(jiān)持使用7＋8文明用語(yǔ)，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶(hù)，用自己的熱忱，展示著“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨。以卓越的服務(wù)，贏取卓越的口碑，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，開(kāi)創(chuàng)建行更加美好的未來(lái)。