笑的專業(yè)

    分享一則發(fā)生在我身上的案例。

    傅叔叔和吳阿姨來我行咨詢理財產品，大堂經理轉介到我這，我請客戶坐下后按照慣例詢問了一下客戶的資金、投資期限，我發(fā)現(xiàn)客戶并沒有過多的投資經驗，僅僅在我行買過一次10萬的理財產品，對于理財?shù)南嚓P知識知之甚少。傅叔叔向我強調這次的100萬資金是老兩口好不容易存下來的，平時有不高的退休金，希望能利用這100萬多少賺取一些零用錢，不給子女添麻煩。在我聽到這一點時，我把跟叔叔阿姨的聊天方向轉向了商業(yè)銀行政策與產品，我全面的向客戶介紹了資金在現(xiàn)今市面上的投資渠道，并針對這些渠道做了一個系統(tǒng)的風險對比，引出國債與定期存款的保本保息特征，期間，客戶頻頻點頭對我的觀點表示贊同，于是我將我行3年4.125%的大額存單推薦給了客戶，并且強調這是根據客戶自身情況的最好的選擇。說到這，客戶突然從口袋里拿出長沙銀行大額存單的宣傳折頁，我的心瞬間涼了一半，但仍舊鎮(zhèn)定、微笑的面對客戶，強調國有大行的風控能力、服務決心，客戶聽完表示再考慮一下便道別離開。

    事情往往到了這就沒了下文，意外的是，傅叔叔下午再次來到網點，一進門便笑吟吟的找到我，我見到客戶也特別驚喜，此刻我的心里對這筆業(yè)務有了十足的把握，最終，客戶選擇了我們的大額存單。

    在辦理這筆業(yè)務時，客戶主動提起選擇我們的原因，他說道，我們網點的工作人員始終微笑著，第一次來時網點人很多，但并沒有讓他們等待很久（大堂經理及時轉介），我們在介紹政策時特別耐心和專業(yè)，給客戶兩人普及了投資知識，特別是從頭到尾都很尊重他們的選擇，而不是一味的強塞信息給客戶。因此，即使在利率比別的銀行略低的情況下也愿意相信我們，選擇我們。

   在面對利益面前，客戶確實是現(xiàn)實的，能帶來更多收益的一方是首選。但客戶也是有血有肉的情感載體，他們能真切的感受到你對他們發(fā)自內心的友善，能體會到你服務時的真情實感。優(yōu)質服務倡響很多年了，我們每一個從業(yè)者都得到了“瞬間變臉”的表情切換技能，隨時隨地能笑給你看。這項工作發(fā)展至今已經對我們有了更高的要求，會笑的同時，也要笑的有品質，笑的專業(yè)。聞道有先后，術業(yè)有專攻，專業(yè)是對一個人的硬技能、軟技能，待人接物的社交能力，以及對所在行業(yè)的行為規(guī)范的認知度，做了一個統(tǒng)一的、積極的判斷，更能使你所交付的工作結果更加高質、穩(wěn)定。