客戶關(guān)系的維護(hù)是很重要的，就好比你栽了一顆樹苗，如果不去澆水或者保護(hù)，小樹苗也有經(jīng)歷暴風(fēng)雨后倒下的危險(xiǎn)。在我們大步拓展新客戶的同時(shí)，也要多回頭看看，看看那些我們?cè)?jīng)主動(dòng)上門營銷過或者主動(dòng)找我們的老客戶，多給他們一些問候，和他們多一些交流，或許能有意外的收獲。做好客戶維護(hù)也是必不可少的營銷，對(duì)于客戶維護(hù)我有以下幾點(diǎn)心得。
第一，首先要建立自己的資料庫�？蛻糍Y料庫的建立可以是手機(jī)通訊錄，也可以是電腦的EXCEL表格。做好客戶關(guān)系維護(hù)首先要知道自己有哪些客戶，然后從中去篩選有價(jià)值的客戶。我們?cè)诠ぷ髦杏袀�(gè)弊端，就是很多信用卡客戶，你給他辦了張信用卡，但是之后你就不認(rèn)識(shí)他不記得他了。因此建議在給客戶辦理了信用卡之后可以留一張你的名片或者是互相加微信，這樣可以創(chuàng)造更多一些業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的產(chǎn)生，比如說現(xiàn)金分期、賬單分期、分期通、裝修分期、購車分期等等，這些業(yè)務(wù)的前提都是先具備一張信用卡。千萬不要僅僅是給客戶辦一張信用卡這一項(xiàng)業(yè)務(wù)，我們要讓客戶找了你第一次還有機(jī)會(huì)找你第二次。
第二，做好客戶關(guān)系維護(hù)，要注意客戶的分類。把資料庫的客戶按照年齡、性格、興趣和職業(yè)等做一個(gè)分類。分類的意義在于讓你更好的了解你的客戶，更容易想起你的客戶。
第三，做好客戶關(guān)系維護(hù)，需要做到用“心”�？蛻絷P(guān)系維護(hù)是需要用心的，如果你不用心，不愿意花心思在客戶身上，你很難維護(hù)好客戶的關(guān)系。我們需要與客戶以誠相待，需要熱心服務(wù)，也需要專心致志。同樣維護(hù)客戶關(guān)系，也是交友的過程，是心與心的交流，你用心對(duì)待別人，別人同樣會(huì)用心的對(duì)待你。你把客戶當(dāng)朋友，別人也會(huì)把你當(dāng)成自己的朋友。永遠(yuǎn)不要拒絕客戶找你，客戶找你代表你有存在的價(jià)值。
客戶關(guān)系維護(hù)是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作，我們應(yīng)當(dāng)調(diào)整好我們的心態(tài)，心態(tài)決定命運(yùn)，不同的心態(tài)決定不同的命運(yùn)。把客戶當(dāng)成我們最好的朋友，那么我們的關(guān)系維護(hù)就會(huì)是一項(xiàng)長長久久的而又充滿樂趣的工作。
