參加工作多年，也參加過多種培訓，但這么心情愉悅的參加完一次培訓是第一次。工作多年，每天重復著許多相同的工作，難免心情有抗拒，做事也有拖延，但每天怎樣快樂的工作需要我們大家進行自我的調(diào)節(jié)。
第一天給我們上心態(tài)調(diào)整課的王老師，畢業(yè)后進入銀行從事辦公室的工作，但因為每天枯燥的寫材料，又有顆不安分的心，于是辭職了，但她講如果可以重來，她不會辭職。是的，現(xiàn)在的我們多多少少會有過辭職的想法，作為基層行的管理者，怎樣調(diào)動大家的工作積極性，其實氛圍很重要，現(xiàn)在最可怕的是什么，就是比你優(yōu)秀的人比你更努力。一個集體在向上的環(huán)境下，不努力的人都會努力，但在負能量的網(wǎng)點，優(yōu)秀的人會被一種無形向下拉的力量拖著你無法前進。正確認知自己取長補短是學習第一天我所思考的問題，一直以來我以為我很了解自己，但上課后我才發(fā)覺我沒有認識到真正的自己。下課后大家交談最多的是你是什么顏色的人？什么顏色的人更適合做營銷，什么顏色的人可以做后臺工作，其實每個人有自己的特點，把合適的人放在合適的崗位上也是平時在人員管理中思考最多的問題，通過每個人顯而易見的性格采取不同的交流溝通方式應(yīng)該會取得事半功倍的效果。
此次培訓的重頭戲是講長尾客戶的營銷。瞿超老師用生動的課程從多個方面講這部分客戶的維護。何為長尾客戶？應(yīng)該是指那些原來不受到重視，但總量巨大的這部分客戶，累積起來總收益超過主流客戶。
怎樣找到這類客戶？首先我們要真正融入客群，與客戶形成互動，用心為客戶服務(wù)。過去長尾客戶是不了解我們的，客戶與銀行信息嚴重不對稱，我們要通過微信等工具把客戶吸引進來，通過分析客戶的特點進行標簽歸類，依托員工與客戶進行互動，讓客戶覺得為他進行專屬服務(wù)。其次我們比客戶更了解客戶。在網(wǎng)點組織的各類活動中要強調(diào)客戶的參與感，要盡可能的了解客戶，包括興趣愛好，關(guān)注點等，只有搜集更多的信息，我們跟客戶的互動才能更加的走心。最后給客戶提供專業(yè)的服務(wù)�，F(xiàn)在的產(chǎn)品眼花繚亂，但客戶怎樣來配置和規(guī)劃資產(chǎn)，我們可以用專業(yè)的建議給客戶提供選擇，客戶喜歡什么我們就有什么，同時可以引導客戶到我們最核心最重要的指標中。
懷著積極陽光的心態(tài)工作會讓你更快樂，大客戶和長尾客戶兩者齊頭并進，才能雙劍合璧，所向無敵。20%的客戶決定了你能飛得有多高，80%的長尾客戶決定了你能飛得有多遠！
“業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨”，培訓只是教導你學習執(zhí)行的第一步，還需要你將學習的內(nèi)容融會貫通，學以致用。相信通過這次全員的培訓，讓五彩天心愈加美麗，而你會為之而自豪！
