隨著銀行業(yè)競爭日趨激烈,面對利率市場化、各種理財產(chǎn)品琳瑯滿目,都加劇了銀行業(yè)競爭的激烈?蛻魧︺y行以及產(chǎn)品的選擇要求越來越高,我們必須要不斷加強與客戶的緊密聯(lián)絡,與客戶之間建立深厚的感情,才能做到分層分群維護的工作效果。以下是我維護個人客戶的心得。
1.利用好我行的維護系統(tǒng),做好客戶分類。利用好產(chǎn)品經(jīng)理O系統(tǒng)對系統(tǒng)內(nèi)的客戶資產(chǎn)情況分布進行了解,了解到客戶的需求,將客戶進行分類做好歸檔,便于更好的服務客戶。利用維護系統(tǒng)的存款到期提醒,生日提醒,大額資金變動等功能,時常與客戶保持聯(lián)系,能讓客戶記住你,讓他知道建設銀行有專門的客戶經(jīng)理為他服務,當他有需求時第一時間聯(lián)系你.
2. 滿足客戶需求,維護客戶利益,多學習建行的產(chǎn)品、政策。要吸引客戶,必須以滿足客戶需求為出發(fā)點。在產(chǎn)品上,我們必須要熟知建行的各種產(chǎn)品,能夠有針對性地營銷給客戶,要樹立以“客戶為中心”的服務理念。
客戶關系維護是一項基礎性的工作,把客戶當成我們的好朋友,在客戶維護這項工作中,我還需要累積更多的經(jīng)驗,希望在以后的工作中多總結多學習,以便產(chǎn)生更好的工作效果。
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