隨著各種通訊、信息越來(lái)越便捷,我們的生活、工作節(jié)奏在不斷加快,一切都繁忙起來(lái)。所以,我在維護(hù)客戶的時(shí)候,會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng),結(jié)合切身的感受與其交流溝通,以免打擾而遭到反感。主要做到以下幾個(gè)方面:
一、找到合適的時(shí)間和理由接觸客戶。我主辦對(duì)公業(yè)務(wù),給客戶打電話的時(shí)間,一般選擇正常上班時(shí)間,麻煩、困難的事情需要告之客戶的,盡量在下午或上午下班前一小時(shí)的時(shí)間段,因?yàn)檎l(shuí)也不想在一清早、一上班,就聽(tīng)到令人煩惱的事情,盡管不是我的原因。給客戶打電話一定要找到一個(gè)充分的理由,或是一個(gè)重要的主題,注重先服務(wù)后營(yíng)銷(xiāo)的理念,以免客戶誤會(huì)你一打電話,就是在向他推銷(xiāo)產(chǎn)品。當(dāng)然最好的時(shí)機(jī)是,當(dāng)客戶打電話向你詢問(wèn)或請(qǐng)求幫助的時(shí)候,你開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo),客戶往往容易接受。
二、多項(xiàng)業(yè)務(wù)并為一次服務(wù),化繁為簡(jiǎn)。我在打電話給客戶之前盡量想清楚,最近有哪些工作要溝通的,哪些產(chǎn)品要向客戶介紹的,必須做的,可以選擇做的,來(lái)個(gè)一次性交流。但要注意條理,最后總結(jié)一下:“今天一共跟您聊了三個(gè)方面的工作,第一??第二??第三??”。盡量不要今天為這件事打電話給客戶,明天為那件事找客戶,必竟每個(gè)人的時(shí)間都很寶貴,客戶維護(hù)要與客戶保持聯(lián)系,但不能經(jīng)常叨擾。
三、為客戶列出文字性的資料清單,以備忘。當(dāng)我邀約客戶到網(wǎng)點(diǎn)來(lái)辦理業(yè)務(wù),需要客戶配合提供的資料、印章,以及攜帶來(lái)行的重要物品時(shí),我會(huì)通過(guò)微信,以文字形式將清單發(fā)送給客戶,以免遺忘;蛘呖蛻魜(lái)到柜臺(tái),需要另約時(shí)間來(lái)辦理業(yè)務(wù)的,我會(huì)在白紙上寫(xiě)下該業(yè)務(wù)所需的所有資料,以免客戶下次漏帶資料,再?gòu)?fù)雜的業(yè)務(wù),客戶跑一趟銀行也可以輕松搞定。
貼心的服務(wù),自然會(huì)迎得客戶更貼近。