隨著各種通訊、信息越來(lái)越便捷，我們的生活、工作節(jié)奏在不斷加快，一切都繁忙起來(lái)。所以，我在維護(hù)客戶的時(shí)候，會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)，結(jié)合切身的感受與其交流溝通，以免打擾而遭到反感。主要做到以下幾個(gè)方面：
一、找到合適的時(shí)間和理由接觸客戶。我主辦對(duì)公業(yè)務(wù)，給客戶打電話的時(shí)間，一般選擇正常上班時(shí)間，麻煩、困難的事情需要告之客戶的，盡量在下午或上午下班前一小時(shí)的時(shí)間段，因?yàn)檎l(shuí)也不想在一清早、一上班，就聽(tīng)到令人煩惱的事情，盡管不是我的原因。給客戶打電話一定要找到一個(gè)充分的理由，或是一個(gè)重要的主題，注重先服務(wù)后營(yíng)銷(xiāo)的理念，以免客戶誤會(huì)你一打電話，就是在向他推銷(xiāo)產(chǎn)品。當(dāng)然最好的時(shí)機(jī)是，當(dāng)客戶打電話向你詢問(wèn)或請(qǐng)求幫助的時(shí)候，你開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)，客戶往往容易接受。
二、多項(xiàng)業(yè)務(wù)并為一次服務(wù)，化繁為簡(jiǎn)。我在打電話給客戶之前盡量想清楚，最近有哪些工作要溝通的，哪些產(chǎn)品要向客戶介紹的，必須做的，可以選擇做的，來(lái)個(gè)一次性交流。但要注意條理，最后總結(jié)一下：“今天一共跟您聊了三個(gè)方面的工作，第一??第二??第三??”。盡量不要今天為這件事打電話給客戶，明天為那件事找客戶，必竟每個(gè)人的時(shí)間都很寶貴，客戶維護(hù)要與客戶保持聯(lián)系，但不能經(jīng)常叨擾。
三、為客戶列出文字性的資料清單，以備忘。當(dāng)我邀約客戶到網(wǎng)點(diǎn)來(lái)辦理業(yè)務(wù)，需要客戶配合提供的資料、印章，以及攜帶來(lái)行的重要物品時(shí)，我會(huì)通過(guò)微信，以文字形式將清單發(fā)送給客戶，以免遺忘�；蛘呖蛻魜�(lái)到柜臺(tái)，需要另約時(shí)間來(lái)辦理業(yè)務(wù)的，我會(huì)在白紙上寫(xiě)下該業(yè)務(wù)所需的所有資料，以免客戶下次漏帶資料，再?gòu)?fù)雜的業(yè)務(wù)，客戶跑一趟銀行也可以輕松搞定。
貼心的服務(wù)，自然會(huì)迎得客戶更貼近。
