風(fēng)險(xiǎn)防控時(shí)刻謹(jǐn)記心中

    近期，網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)不少主動(dòng)前來(lái)要求開(kāi)通網(wǎng)銀并購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)銀盾的客戶(hù)，客戶(hù)涵蓋上至60歲以上的老年客群、下至剛成年的在校學(xué)生，通過(guò)日常在柜面辦理業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)，老年客戶(hù)身邊一般都會(huì)有年輕人陪同，但大多對(duì)于自己需要辦理什么業(yè)務(wù)并不是那么清楚，有的甚至還需要陪同者轉(zhuǎn)述意思，柜員詢(xún)問(wèn)為何需要辦理該業(yè)務(wù)時(shí)也是吞吞吐吐，這樣的情況在大堂也出現(xiàn)過(guò)。由于我網(wǎng)點(diǎn)地處中南汽配大市場(chǎng)，周邊全部都是汽車(chē)4S店及汽配店，平日里來(lái)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)卡的客戶(hù)多半是基于買(mǎi)車(chē)刷卡、違規(guī)積分消分等需要，因而很多外地來(lái)的客戶(hù)都是由4S店銷(xiāo)售人員陪同過(guò)來(lái)辦理的。部分客戶(hù)通常不能自行通過(guò)機(jī)器操作自主辦卡，他們通常會(huì)要求由同行人員幫助其操作完成（包括開(kāi)卡、簽約電子產(chǎn)品），其實(shí)在此過(guò)程中許多客戶(hù)根本不清楚自己到底辦理了一些什么業(yè)務(wù)，這其中的風(fēng)險(xiǎn)隱患是挺大的。

    我們作為銀行從業(yè)者，自然對(duì)于涉及資金或是賬戶(hù)類(lèi)的信息會(huì)相當(dāng)敏感，但是站在客戶(hù)角度，尤其對(duì)于老年客戶(hù)來(lái)講，他們本身文化程度不高，接收新事物能力較弱，所以我們要做的就是適當(dāng)?shù)奶崾竞吞嵝眩�在辦理業(yè)務(wù)前先明確客戶(hù)開(kāi)戶(hù)用途，甄別用途是否屬實(shí)，然后詳細(xì)的告知客戶(hù)開(kāi)戶(hù)后具體開(kāi)通了哪些產(chǎn)品，辦理這些業(yè)務(wù)有什么用，以后使用過(guò)程中需要注意的哪些事項(xiàng)，提醒客戶(hù)不要隨意泄露信息以防上當(dāng)受騙，在得到客戶(hù)的明確答復(fù)后再辦理，這樣一來(lái)既是對(duì)客戶(hù)的保護(hù)也是對(duì)我們自身的保護(hù)。