真正樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，用心為客戶服務(wù)

    過(guò)去的我曾想，我們?yōu)槭裁匆獎(jiǎng)?chuàng)建星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，創(chuàng)建可以為網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)什么？現(xiàn)在我想告訴過(guò)去的自己，創(chuàng)建不是為了一個(gè)金色的牌匾，也不是為了一個(gè)稱(chēng)號(hào)，只是為了給建設(shè)銀行“最好的銀行”的版圖上著一點(diǎn)色彩。我們是商業(yè)銀行，商業(yè)銀行以盈利為目標(biāo)。銀行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)的核心是服務(wù)。只有創(chuàng)造一流的服務(wù)，才能產(chǎn)生無(wú)限的價(jià)值。所以，我們創(chuàng)百家、創(chuàng)千佳、創(chuàng)四星五星，為的就是通過(guò)創(chuàng)建來(lái)改造我們的硬件設(shè)施，來(lái)提高我們的員工素質(zhì)，以達(dá)到提升服務(wù)水平的效果。其實(shí)，做好服務(wù)并不難，從每一個(gè)員工做起，從細(xì)節(jié)做起，整個(gè)支行的服務(wù)水平會(huì)提升很多。多一點(diǎn)微笑，少一點(diǎn)皺眉，多一點(diǎn)耐心，少一點(diǎn)差錯(cuò)，多說(shuō)一個(gè)“請(qǐng)”，多講一個(gè)“您”，人人都做到，就會(huì)讓客戶滿意。其實(shí)，客戶的要求并不高，業(yè)務(wù)辦理快一點(diǎn)，態(tài)度好一點(diǎn)，他們就滿足了。這“一點(diǎn)”就來(lái)源于我們員工。其實(shí)，員工的要求也不高，客戶的一句“謝謝”，一個(gè)好評(píng)便是給員工最大的鼓勵(lì)。所以說(shuō)，從細(xì)節(jié)上做起，真正樹(shù)立起服務(wù)意識(shí)，用心為客戶服務(wù)，換來(lái)的就會(huì)是客戶的滿意和贊揚(yáng)。喜悅是會(huì)傳染的，當(dāng)員工以愉快的心情工作，客戶以舒心的感覺(jué)接受服務(wù)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)氛圍便是愉悅的，才能“鉤住”客戶的心。