星級創(chuàng)建 服務(wù)至上

    陽春三月，春暖花開，建行中南支行星級文明網(wǎng)點創(chuàng)建工作正在緊張而有序的進(jìn)行中，每個員工都積極參與，為星級創(chuàng)建出謀劃策。

    要做好星級創(chuàng)建，首先要把服務(wù)做好。什么是服務(wù)，服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢，這就需要我們具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。

    要把服務(wù)做好，重點的是要學(xué)會溝通，溝通有三大技巧：觀察、傾聽、語言。有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。這簡短的七句話至關(guān)重要。

    星級創(chuàng)建，服務(wù)至上，在未來社會的競爭中，我們將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務(wù)過程中，擺下好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造建行燦爛輝煌的未來。