在衡東支行實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)識(shí)了諸多新“同事”，其中包括四臺(tái)最新的智慧柜員機(jī)。他們既可以辦個(gè)人開(kāi)戶，又可以辦存款與投資理財(cái)。既可以重置密碼，也可以掛失補(bǔ)卡。既可以簽約產(chǎn)品，也可以辦理信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)。他們辦理業(yè)務(wù)效率很高，使得每位顧客的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間平均不超過(guò)十分鐘。他們辦理業(yè)務(wù)特別簡(jiǎn)單，更多地是通過(guò)語(yǔ)音提示以及工作人員引導(dǎo)，一次插卡、一次審核、一次確認(rèn)、一次簽名，最后靠引導(dǎo)的工作人員進(jìn)行驗(yàn)證，即可辦理完成。
五年前，我為了繳一次學(xué)費(fèi)，在學(xué)校旁唯一的建行網(wǎng)點(diǎn)排了整整一中午的隊(duì)。而現(xiàn)在，作為建行的一名新員工，我看著來(lái)自天英國(guó)際學(xué)校小學(xué)部中學(xué)部的將近五千名學(xué)生陸陸續(xù)續(xù)來(lái)我們網(wǎng)點(diǎn)繳學(xué)費(fèi)，而他們的等候時(shí)間不超過(guò)二十分鐘。人工智能的出現(xiàn)、信息技術(shù)的發(fā)展改變著我們這個(gè)時(shí)代的印象，大大便捷了我們的生活。“智能”大堂不僅僅是對(duì)銀行工作人員來(lái)講，解決了日�？土髁看�、工作壓力大的難題，也使得客戶等待時(shí)間較長(zhǎng)、手續(xù)繁雜成為了過(guò)去式，為客戶帶來(lái)了更良好更貼心的服務(wù)。
“定期可以存卡里嗎？ ”“我想取定期出來(lái)去ATM機(jī)上取錢急用可以在機(jī)器上操作嗎？”“我這個(gè)存折也可以在這里取款嗎？”“我想打半年的銀行卡流水可以嗎”“辦卡不用填表嗎？無(wú)卡無(wú)折、現(xiàn)金交款也不用手寫單子憑證了嗎？”每次有客戶有上述疑問(wèn)，我都特別肯定地回答他們“可以”或者“是的”。越來(lái)越多的業(yè)務(wù)在智慧柜員機(jī)上進(jìn)行，越來(lái)越多的客戶熟悉智慧柜員機(jī)的操作，“智能”大堂是建行與時(shí)俱進(jìn)、全力推動(dòng)實(shí)現(xiàn)智能化的成果，也是各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)在客戶心中的一次徹底的形象改革與更新。
作為大堂工作人員，未來(lái)我們要做的，更多的可能是明確網(wǎng)點(diǎn)各區(qū)域功能，做好客戶分流工作。同時(shí)引導(dǎo)客戶根據(jù)步驟使用柜員機(jī)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，讓廣大客戶體驗(yàn)到個(gè)性化、高效率、高品質(zhì)的銀行服務(wù)，真正踐行“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念。
