為期三天的建行長沙天心支行的全員能力培訓班,從心態(tài)調(diào)整,壓力調(diào)節(jié)到產(chǎn)品營銷,客戶維護,讓我獲益良多,結(jié)合我平時的工作,以后我將在以下幾個方面努力。
一、加強學習,提升自我
培訓老師在產(chǎn)品營銷和客戶維護中都提到了專業(yè),只有專業(yè)才能讓客戶覺得我們有可信度,當我們在給客戶提供產(chǎn)品時,這個產(chǎn)品的特點在哪里,為什么適合這個客戶,只有讓客戶認同你,客戶才能買單,如果贏得客戶的認可,就拿實物黃金來說,我們不但就熟悉各個實物黃金產(chǎn)品的特點,如果投資適合購買什么黃金,還需要知道近期黃金的走勢,在客戶的資產(chǎn)配置中是否可以配置實物黃金,這需要我們有黃金產(chǎn)品的專業(yè)知識;送禮適合什么黃金,我們需要知道生肖屬相,風俗習慣等等,這需要我們有黃金的社會知識。就像胡行長在青年員工座談會上說到的基礎知識要牢,專業(yè)知識要精,社會知識要廣;仡欁约哼M行以來的學習,雖然一直專注于會計條線的學習,但其他條線方面的學習不夠,社會知識更是欠缺。為了更好的服務各行各業(yè)的客戶,以后我不僅要學習銀行對公對私業(yè)務知識,更要加強學習金融方面的知識和廣泛的社會知識。人生永遠沒有太晚的開始,我學習的路還很長,需要學習的東西還很多。
二、持之以恒,用心營銷
在培訓當中,我們學習的優(yōu)秀營銷案列中的主人公都是用心在營銷。培訓老師在營銷客戶中,用陣亡三次才放棄來要求我們對待首先接觸的客戶。第一次客戶也許沒有接電話,我們可以再打第二個,或換種方式再和客戶聯(lián)系,總之不要輕易放棄一個客戶。不打沒有準備的仗,在和客戶電話營銷之前先想好營銷話術,再想好客戶可能會拒絕我的理由及如何應答客戶。在微信營銷中,留意客戶的朋友圈,了解客戶興趣愛好,生活工作環(huán)境等等,投其所好,拉近和客戶之間的距離,從中發(fā)現(xiàn)營銷的機會,適時的給客戶推薦產(chǎn)品。這些讓我覺得很適合做好我們的客戶維護,雖然這一系列做下來,不是一天兩天的事,也不是每一個客戶都會營銷成功,但我們只有持之以恒的做,用心的對待我們的營銷工作,才有機會成功。
在銀行競爭激烈的環(huán)境下,在電子化更普遍,客戶來網(wǎng)點的次數(shù)越來越少的情況下,如果不想以后的工作很背動,不想被淘汰,我只有加強學習,提升自我各方面的能力,持之以恒對待營銷,用心的對待營銷,才能抓住每一次成功營銷客戶的機會。
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