進(jìn)行至今雖然已逾五年,可之前對于星級網(wǎng)點這個名詞卻很陌生。最初聽到創(chuàng)建星級網(wǎng)點的消息,我常在想,我們?yōu)槭裁匆獎?chuàng)建,創(chuàng)建可以為網(wǎng)點帶來什么?創(chuàng)建工作會不會給每日緊張忙碌的我們更大壓力?經(jīng)過這段時間進(jìn)行的星級網(wǎng)點創(chuàng)建的準(zhǔn)備工作,我想告訴自己,創(chuàng)建星級網(wǎng)點不是為了那個金色的牌匾,不是為了那份業(yè)界肯定的榮譽,只是為了保持和提高服務(wù)質(zhì)量!為了提高我們的服務(wù)水平,讓客戶有更好的體驗,我們月湖團隊每一位伙伴都積極投身于創(chuàng)建星級網(wǎng)點的工作中來。 首先,為了保證創(chuàng)建工作的細(xì)致全面,我們召開了一次星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作的啟動會議。在會議上,委派將創(chuàng)建工作細(xì)分給團隊的每一位伙伴,告知了我們每一項工作的具體要求。 然后,我們的委派還專門到千佳網(wǎng)點人民中路支行進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)先進(jìn)行先進(jìn)經(jīng)驗。學(xué)習(xí)歸來后根據(jù)我們月湖支行的特色和實際情況,在營業(yè)環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的細(xì)節(jié)進(jìn)行了深入指導(dǎo),力求每位員工將星級網(wǎng)點的每一個細(xì)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)熟悉地內(nèi)化于心。 我們對照星級網(wǎng)點評選標(biāo)準(zhǔn)全面梳理本網(wǎng)點近年來的發(fā)展歷程,結(jié)合驗收標(biāo)準(zhǔn),組織自我驗收、查缺補漏。及時列出“問題清單”,根據(jù)“問題清單”的內(nèi)容進(jìn)行“問題”認(rèn)領(lǐng)和落實,共同助力月湖支行“星級網(wǎng)點”標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)建工作。 我相信,我們的團隊必將成功創(chuàng)建星級網(wǎng)點!
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