我們是商業(yè)銀行,商業(yè)銀行以盈利為目標(biāo)。銀行業(yè)屬于服務(wù)業(yè),服務(wù)業(yè)的核心是服務(wù)。只有創(chuàng)造一流的服務(wù),才能產(chǎn)生無限的價值。星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建不是為了那個金色的牌匾,也不是為了那一個稱號,只是為了給中國建設(shè)銀行“最好的銀行”的版圖上著一點(diǎn)色彩。 我們?nèi)绱吮M心盡力打造星級網(wǎng)點(diǎn),為的就是通過創(chuàng)建來改造我們的硬件設(shè)施,來提高我們的員工素質(zhì),以達(dá)到提升服務(wù)水平的效果。其實(shí),做好服務(wù)并不難,從每一個員工做起,從細(xì)節(jié)做起,整個營業(yè)部的服務(wù)水平會提升很多。多一點(diǎn)微笑,少一點(diǎn)皺眉,多一點(diǎn)耐心,少一點(diǎn)差錯,多說一個“請”,多講一個“您”,人人都做到,就會讓客戶滿意。其實(shí),客戶的要求并不高,業(yè)務(wù)辦理快一點(diǎn),態(tài)度好一點(diǎn),他們就滿足了。這“一點(diǎn)”就來源于我們員工。從細(xì)節(jié)上做起,真正樹立起服務(wù)意識,用心為客戶服務(wù),換來的就會是客戶的滿意和贊揚(yáng)。喜悅是會傳染的,當(dāng)員工以愉快的心情工作,客戶以舒心的感覺接受服務(wù)時,網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)氛圍便是愉悅的,才能留住客戶的心。
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