“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”只要走進(jìn)中國(guó)建設(shè)銀行衡陽(yáng)苗圃支行，總能聽(tīng)到大堂副理李春蓮的親切詢問(wèn)。樂(lè)于助人、細(xì)心觀察、善于溝通，這些特質(zhì)一直是李春蓮的代名詞。并為我行挽留、爭(zhēng)取了大量存款。
2019年2月28日，一對(duì)夫妻在一位神秘人的陪同下來(lái)到了苗圃支行，當(dāng)時(shí)人流量比較大，神秘人便熟練地帶領(lǐng)該夫妻在智慧柜員機(jī)上將未到期的定期轉(zhuǎn)到活期并打開(kāi)了跨行轉(zhuǎn)賬的界面。李春蓮這時(shí)忙完了手上的業(yè)務(wù)，便熱情地過(guò)去詢問(wèn)他們要辦理什么業(yè)務(wù)，該夫妻表現(xiàn)地很不好意思，一邊說(shuō)“轉(zhuǎn)賬”一邊看了身后的神秘人一眼，李春蓮忽然認(rèn)出該神秘人是附近工商銀行的員工之一，而該客戶前幾天才在我行存了11萬(wàn)的惠存通和25萬(wàn)的大額存單，便突然意識(shí)到該神秘人的意圖。“姐，您怎么突然要轉(zhuǎn)這么多錢(qián)��？帶您去我們的會(huì)議室坐一會(huì)、聊一聊好嗎？”便讓神秘人在大堂休息，將該夫妻帶到了會(huì)議室。
后來(lái)了解到，該客戶在工行有近一百萬(wàn)的存款，存期近四個(gè)月，而工行沒(méi)有推薦他們買(mǎi)任何的產(chǎn)品，最后按活期利率結(jié)息。李春蓮給他們粗略算了下利率，發(fā)現(xiàn)損失近五千元，并聲明這種情況在我行發(fā)生的概率極低，客戶這才動(dòng)搖了起來(lái)。
“您看，我們惠存通的利率上浮了40%，并且可以按檔計(jì)息，您過(guò)段時(shí)間不是要搞裝修嘛，這個(gè)產(chǎn)品很適合您的。”
“我們的大額存單的利率上浮了50%，而且起存金額低，裝修款之外的錢(qián)存我們的大額存單準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)！”
“其他銀行的定期利率我都了解過(guò)了的，工商銀行、郵政銀行所說(shuō)的高收益率都是理財(cái)產(chǎn)品，而理財(cái)產(chǎn)品都是有一定風(fēng)險(xiǎn)的、收益是不確定的，哪有我們收益率明明白白打在單子上的定期存款安全�。�”
隨著李春蓮的耐心解釋、步步溝通，客戶終于決定繼續(xù)將存款留在我行，并約定下午在她的陪同下?lián)Q個(gè)網(wǎng)點(diǎn)將在工商銀行的56萬(wàn)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。最后，通過(guò)李春蓮的努力，該客戶在我行共存了92萬(wàn)存款，包括兩年期6萬(wàn)的惠存通、三年期6萬(wàn)的惠存通和三年期80萬(wàn)的大額存單。
樂(lè)于助人、細(xì)心觀察、善于溝通這些優(yōu)點(diǎn)看似每個(gè)人都有，但是能時(shí)刻把這些特質(zhì)運(yùn)用起來(lái)，為我行挽留存款、吸引存款的人寥寥無(wú)幾，中國(guó)建設(shè)銀行衡陽(yáng)苗圃支行的大堂副理李春蓮值得我們學(xué)習(xí)。
