自湘江支行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建啟動(dòng)會(huì)后，中南支行迅速進(jìn)入角色，按照星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)推進(jìn)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。
一、高度重視，迅速行動(dòng)
一是全員重視，馬上組建由全體班子成員及業(yè)務(wù)骨干組成的星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建小組，確定了創(chuàng)建目標(biāo)及正負(fù)激勵(lì)措施，確保四星，爭(zhēng)創(chuàng)五星，千方百計(jì)，一定要確保四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收通過。進(jìn)行了星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建的分工及責(zé)任明確，每人負(fù)責(zé)牽頭一項(xiàng)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建的具體工作，各司其職，創(chuàng)建工作落實(shí)到人，全員迅速進(jìn)入到星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作中去。
二是全員行動(dòng)，馬上組織全體員工學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建十個(gè)模塊內(nèi)容，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，全員一起分析網(wǎng)點(diǎn)存在的不足方面，直面主要問題，特別是服務(wù)效率問題，由于日常業(yè)務(wù)量大，人員緊張，管理不到位，一直以來(lái)檢查扣分多，服務(wù)效率成了網(wǎng)點(diǎn)“頑疾”，針對(duì)該“頑疾”，主要負(fù)責(zé)人多次召開分析會(huì)，分析細(xì)節(jié)問題，再確定責(zé)任人，加強(qiáng)管控，天天關(guān)注提升效果，一定要治好該“頑疾”，通過近期的管控，服務(wù)效率有了明顯的提升，為星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作爭(zhēng)取了主動(dòng)。
三是全員整改，從晨會(huì)著裝、隊(duì)列整齊、服務(wù)禮儀開始，對(duì)不規(guī)范的地方全部無(wú)條件整改，特別是服務(wù)禮儀，每天晨會(huì)從每一個(gè)手勢(shì)的整齊度來(lái)練習(xí)，必須全員過關(guān)，必須將標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀，服務(wù)于每一位客戶，班子成員不定期現(xiàn)場(chǎng)檢查和查看錄像，對(duì)存在不足的員工進(jìn)行指正并督促整改到位。
二、星級(jí)創(chuàng)建，創(chuàng)無(wú)止境
一是星級(jí)創(chuàng)建，抓實(shí)細(xì)節(jié)，在日常工作中，時(shí)刻以星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，抓實(shí)每一個(gè)細(xì)節(jié)，要求全員用心做好服務(wù)，給客戶帶來(lái)溫馨、尊重的感受，大堂經(jīng)理維護(hù)好大堂及智能服務(wù)區(qū)的秩序，充分了解客戶業(yè)務(wù)辦理需求，做好一次、二次分流，合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，柜員準(zhǔn)確、快捷地為客戶辦理業(yè)務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，特別要做好“勞動(dòng)者港灣”服務(wù)區(qū)域的管理，打造好這張建行關(guān)愛勞動(dòng)者的特色名片。只要“摳”好每一個(gè)細(xì)節(jié)，創(chuàng)建就一定會(huì)成功，并助推網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
二是星級(jí)創(chuàng)建，創(chuàng)無(wú)止境，星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的工作，需舉全行之力，團(tuán)結(jié)一致，克服一切困難，要充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，打造網(wǎng)點(diǎn)特有的服務(wù)文化名片，提升客戶體驗(yàn)，保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益，展示網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)服風(fēng)采，做百姓身邊有溫度的銀行。星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建，永遠(yuǎn)在路上！
