“蔣經(jīng)理，這是俺家自己種的蔬菜，沒有添加劑，送給你，也希望把健康送給你！”趙大娘樸實(shí)的話語讓宿州建行建業(yè)支行的大堂經(jīng)理蔣科學(xué)感動(dòng)得一時(shí)說不出話來……
說這話的是一個(gè)大約60多歲的老太太，姓趙，家住在大約10公里外的郊區(qū)，這次給蔣經(jīng)理送的一小袋蔬菜，是她來之前剛從地里摘下的。事情是這樣的，三個(gè)月前老人杵著拐杖走進(jìn)建業(yè)支行大廳，大堂經(jīng)理蔣科學(xué)看到趙大娘行動(dòng)不便，立即上前攙扶她到愛心窗口前就座，并熱情詢問她要辦理的業(yè)務(wù)。在得知趙大娘要取錢后，蔣經(jīng)理便提示她將銀行卡交給柜員并輸入密碼，可無論蔣經(jīng)理和柜員如何提示大娘要輸入密碼，大娘都只是一再說“我要用錢……”，說著說著，竟失聲抽泣了起來。
面對(duì)哭泣的老人，蔣經(jīng)理一面向在場的其他客戶說明情況，維持大廳秩序，一面將老人攙扶到一旁的休息區(qū)，與網(wǎng)點(diǎn)的其他員工一起安撫老人的情緒。幾分鐘后，老人的情緒逐漸穩(wěn)定，原來趙大娘和老伴前幾日出了車禍，自己的腿受了點(diǎn)輕傷，可老伴在摔倒的時(shí)候卻碰到了頭部，現(xiàn)在正躺在醫(yī)院的病房里等待著手術(shù)。來建業(yè)支行之前，趙大娘就已經(jīng)把卡里能取的錢都取光了，唯獨(dú)只剩下一張老伴張大爺?shù)慕ㄐ锌]有取，因?yàn)殂y行卡的密碼兩個(gè)人都不記得了。就這樣趙大娘懷著著急無助的心情踏入了支行的營業(yè)大廳，接下來就發(fā)生了文章開頭的那一幕。
了解情況后，蔣經(jīng)理安慰老人不要著急，并立刻向營運(yùn)主管進(jìn)行匯報(bào)，考慮到事情的緊急性，蔣經(jīng)理決定指派一名柜員同自己一起攜帶龍易行設(shè)備為趙大娘的老伴提供上門服務(wù)。很快二人來到了張大爺所住的醫(yī)院，床上躺著的是一位頭裹繃帶的老人，看起來傷的不輕，但好在意識(shí)還很清醒，看到蔣經(jīng)理上門為他辦理業(yè)務(wù)，喜悅和激動(dòng)之情溢于言表。在趙大娘的配合下，不一會(huì)張大爺銀行卡的密碼就重置好了。蔣經(jīng)理一行隨即開車帶著趙大娘回到建業(yè)支行，成功把卡里28000元的救命錢取了出來，事情到此圓滿解決。讓蔣經(jīng)理沒想到的是趙大娘今天又來了，還給他送來了一小袋自家的蔬菜。
“這些菜你先吃著，俺家種的多得很，過幾天我再給你拿點(diǎn)……”趙大娘笑呵呵地一再表示感謝。“不行，這菜我哪能要，為您服務(wù)是應(yīng)該的……”未等蔣經(jīng)理員把話說完，趙大娘已經(jīng)轉(zhuǎn)身離開，只留下了一小袋“沉甸甸”的蔬菜。
