服務(wù)無止境，把服務(wù)細(xì)節(jié)落到實(shí)處

    要做好服務(wù)工作，我認(rèn)為要做好幾方面的事： 一、 要樹立“以客為中心“的服 務(wù)理念，想顧客之所想，急顧客之所急。二、要有積極溝通的行動，主動、積極地與顧客溝通，逐漸拉近距離，增加交情，就能更好地知道客戶需要什么，在想什么，我們該如何去應(yīng)對。三、做好微笑服務(wù)，微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，一個發(fā)自內(nèi)心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼，不僅給人帶來舒適與溫馨，還能適時化解矛盾與 尷尬。優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要我們不斷的努力，因?yàn)樗��?一個“只有更好，沒有最好”的長遠(yuǎn)目標(biāo)。四、聆聽顧客聲音，虛心接受批評建議日常工作中，面對性格各異，素質(zhì)不一的顧客，難免會因?yàn)樾∈韬龌蚱渌�原因招致他們的抱怨。遇到這種情況，我們要耐心聆聽他們的抱怨，讓他們把心里話說出來。我們應(yīng)保持一顆平常心 ，克制自己，避免感情用事，并了解其中緣由。怨是他們發(fā)自內(nèi)心的、珍貴的、有價值的訊息，我們應(yīng)虛心接受，認(rèn)真反思，不斷改進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量。五、保持高度的責(zé)任心和飽滿的工作熱情 我們就應(yīng)該盡心盡責(zé)地為顧客服務(wù)，當(dāng)我們用真誠去服務(wù)顧客時，也會慢慢發(fā)現(xiàn)樂趣，而不是厭煩與抱怨。如果把這一份責(zé)任感當(dāng)成戰(zhàn)勝工作中諸多困 難的強(qiáng)大精神動力，那么它將使我們有勇氣排除萬 難，我們便能全身心地投入到工作中。這樣，我們心情愉快，相信顧客的心情也是愉悅的。在愉悅的工作過程中，我們也會找到服務(wù)方向，在這個方向 下我們將會收獲經(jīng)驗(yàn)，收獲友誼，收獲支持。也許 我們對工作已失去了激情，但既然我們選擇了這個崗位，就必須記住責(zé)任和使命。六、思想不同、心態(tài)不同，心態(tài)不同、結(jié)果就不同。每一個崗位就是一片充滿 生命力的土地，關(guān)鍵在于耕種它的人 撒下的是什么樣的種子，我相信只要我們用心去做好每一件事，那么在任 何崗位上，我們都會收獲事業(yè)的春天。服務(wù)無止境，我們要把服務(wù)細(xì)節(jié)落到實(shí)處。