要做好服務(wù)工作,我認(rèn)為要做好幾方面的事: 一、 要樹立“以客為中心“的服 務(wù)理念,想顧客之所想,急顧客之所急。二、要有積極溝通的行動,主動、積極地與顧客溝通,逐漸拉近距離,增加交情,就能更好地知道客戶需要什么,在想什么,我們該如何去應(yīng)對。三、做好微笑服務(wù),微笑是人與人之間交往最具魅力的名片,一個發(fā)自內(nèi)心的微笑猶如寒冬的暖流,盛夏的清涼,不僅給人帶來舒適與溫馨,還能適時化解矛盾與 尷尬。優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要我們不斷的努力,因?yàn)樗?一個“只有更好,沒有最好”的長遠(yuǎn)目標(biāo)。四、聆聽顧客聲音,虛心接受批評建議日常工作中,面對性格各異,素質(zhì)不一的顧客,難免會因?yàn)樾∈韬龌蚱渌蛘兄滤麄兊谋г。遇到這種情況,我們要耐心聆聽他們的抱怨,讓他們把心里話說出來。我們應(yīng)保持一顆平常心 ,克制自己,避免感情用事,并了解其中緣由。怨是他們發(fā)自內(nèi)心的、珍貴的、有價值的訊息,我們應(yīng)虛心接受,認(rèn)真反思,不斷改進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量。五、保持高度的責(zé)任心和飽滿的工作熱情 我們就應(yīng)該盡心盡責(zé)地為顧客服務(wù),當(dāng)我們用真誠去服務(wù)顧客時,也會慢慢發(fā)現(xiàn)樂趣,而不是厭煩與抱怨。如果把這一份責(zé)任感當(dāng)成戰(zhàn)勝工作中諸多困 難的強(qiáng)大精神動力,那么它將使我們有勇氣排除萬 難,我們便能全身心地投入到工作中。這樣,我們心情愉快,相信顧客的心情也是愉悅的。在愉悅的工作過程中,我們也會找到服務(wù)方向,在這個方向 下我們將會收獲經(jīng)驗(yàn),收獲友誼,收獲支持。也許 我們對工作已失去了激情,但既然我們選擇了這個崗位,就必須記住責(zé)任和使命。六、思想不同、心態(tài)不同,心態(tài)不同、結(jié)果就不同。每一個崗位就是一片充滿 生命力的土地,關(guān)鍵在于耕種它的人 撒下的是什么樣的種子,我相信只要我們用心去做好每一件事,那么在任 何崗位上,我們都會收獲事業(yè)的春天。服務(wù)無止境,我們要把服務(wù)細(xì)節(jié)落到實(shí)處。
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