客戶維護(hù)在于“勤”

    對(duì)于一線柜員維護(hù)拓展客戶工作，時(shí)間是我們的難題，也容易成為我們的托詞，要想真正把客戶維護(hù)拓展工作落實(shí)，則必須多擠、多調(diào)配，充分發(fā)揮好時(shí)間價(jià)值。為此，我將每天的營銷服務(wù)時(shí)間區(qū)分定格為具體的工作目標(biāo)，多抽出半個(gè)小時(shí)，利用碎片時(shí)間梳理、邀約、班后總結(jié)、計(jì)劃；班中隨時(shí)收集積累客戶需求與信息、做好滲透式、發(fā)散式營銷，每天八小時(shí)之外，還不忘記“家庭作業(yè)”。

    針對(duì)不同的客戶，服務(wù)從規(guī)范的層面上來講要做到一視同仁，但產(chǎn)品營銷則需對(duì)癥下藥，對(duì)于卡內(nèi)余額在一萬元以上的客戶，我們一般是電話聯(lián)系賬戶升級(jí),對(duì)于可以辦理財(cái)卡而未配理財(cái)卡的客戶則邀客戶來申請(qǐng)理財(cái)卡；對(duì)于偏向于定期或者理財(cái)?shù)目蛻�，多邀約辦理大額存單或者收益穩(wěn)定的保險(xiǎn)產(chǎn)品。當(dāng)客戶如約而至?xí)r，我并不是只是單純的幫他把業(yè)務(wù)辦完就此中斷與客戶的聯(lián)系，我意識(shí)到這只是一個(gè)開始，我會(huì)更深入的發(fā)掘客戶信息與需求以及他們的朋友圈、關(guān)系鏈，我們要把客戶當(dāng)成朋友，也要成為客戶的朋友。節(jié)假日、客戶生日、定期到期、理財(cái)?shù)狡�、好的產(chǎn)品的信息等等我都會(huì)主動(dòng)發(fā)信息給客戶祝福及告知客戶，從而讓客戶把我當(dāng)朋友，贏得客戶的認(rèn)可和信賴。

    精誠所至、金石為開！對(duì)我們金額行業(yè)來說，現(xiàn)在是春耕秋收、農(nóng)忙季節(jié)！我想只要我們付出真心、只要我們付諸行動(dòng)，我們的客戶維護(hù)工作會(huì)一步一個(gè)腳印，做的更到位，越來越出彩！