喜歡一個人,始于顏值,陷于才華,終于人品。維護好客戶,始于服務,陷于才能,終于人品。
作為服務行業(yè)工作人員,服務的重要性眾所周知,我們的一個微笑,一個鞠躬,一聲抱歉都能讓客戶如沐春風,我們要使優(yōu)質服務變成我們的習慣,形成我們的潛意識,而不是顯意識。就像開車,剛學會開車時,我們腦子里會思考方向盤是該往左還是往右打,這就還是顯意識,當我們輕車熟路后,這些動作就會變成我們的潛意識,我們只顧開好車,腦子里不會再去想這些動作。
當我們的服務打動了客戶后,我們就該怎樣才能讓這種關系得以持續(xù)深入地發(fā)展。其實客戶看重的是我們的服務,更是我們的人品,我們的人品里藏著我們讀過的書,走過的路,遇見的人,看過的風景和受過的教育。我們的一言一行,一舉一動要讓客戶感覺到舒服,有很多細節(jié)不能忽視。
一句“收到”不可少。很多時候,或是因為我們太忙,或是因為我們不在乎,看到客戶給我們發(fā)的消息后,當作沒看見,其實我們全然不知,手機的那頭是在多么焦急的等待。一句“收到”花不了我們多少時間,但卻可以給客戶一個肯定的眼神,一個確定的答復。
凡事有交代,凡事有著落?蛻糇稍兊氖虑,倘若我們不知道,我們在翻閱了資料,請教了別人后一定要給客戶一個答復,不能一拖再拖,不了了之。幫了大忙,客戶感激不已,沒幫上忙,客戶也會心存感恩。
善用朋友圈。還記得有一次招聘,兩位應聘者都很優(yōu)秀,在兩難之際,領導翻了他們的微信朋友圈,其中一個人的朋友圈不是夜夜笙歌,就是天天宿醉,不是玩游戲,就是發(fā)牢騷,滿屏的負能量,可想而知,這位領導的兩難選擇不再難。我相信,客戶希望他們選擇的人,信任的人一定是充滿正能量的熱情洋溢的有為青年。