“大堂致勝”是建設(shè)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要“法寶”，亦是取勝于同行同業(yè)的“殺手锏”。在忙碌的春節(jié)前，耒陽(yáng)支行早有“打算”和“安排”，讓我們隨著鏡頭走進(jìn)耒陽(yáng)支行，欣賞這別具一格的藍(lán)韻“風(fēng)景”！
面對(duì)春節(jié)前的“人海戰(zhàn)術(shù)”，李海軍行長(zhǎng)“胸有成竹”，早動(dòng)員，早安排，以“備戰(zhàn)”的姿態(tài)，最佳的服務(wù)“奉迎上帝”。千方百計(jì)讓“上帝”滿意！李行長(zhǎng)在走訪客戶的同時(shí)，一有空就沉到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，副職也沖鋒在前，按照支行“掛點(diǎn)幫扶”的政策不折不扣地實(shí)施，把營(yíng)業(yè)大廳既當(dāng)作“指揮所”，現(xiàn)場(chǎng)辦公，同時(shí)，又當(dāng)作“練兵場(chǎng)”。
支行尹洪麗副行長(zhǎng)是身經(jīng)百戰(zhàn)的“老戰(zhàn)士”，25年“藍(lán)海”經(jīng)歷，大堂服務(wù)可謂“老理手”。按照支行統(tǒng)一布置，尹副行長(zhǎng)幾乎天天“蹲點(diǎn)”老拫據(jù)地。每天晨會(huì)親自安排，既總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀。同時(shí)，指出服務(wù)中的不足，鼓勵(lì)員工站好崗，練好兵，服好務(wù)，從細(xì)節(jié)入手，做到客戶有求必應(yīng)，有求必答，有求必滿意的做法，讓繁忙的營(yíng)業(yè)大廳“井然有序”，工作環(huán)境“井井有條”。你看，尹副行長(zhǎng)為客戶忙碌的身影，讓人感嘆！令人欣慰！
沒(méi)有完善的個(gè)人，但有完美的團(tuán)隊(duì)！耒陽(yáng)藍(lán)天支行員工為了打好“迎新年”之仗，在新地點(diǎn)、新環(huán)境中樹立起新形象。員工周梓淇一心為行，敬敬業(yè)業(yè)，文明高雅的服務(wù)，獲得廣大客戶的稱贊！每天經(jīng)手支付現(xiàn)金近千萬(wàn)元不出分毫差錯(cuò)。保持微笑面對(duì)每一位客戶，并送上一句“新年快樂(lè)”的祝福語(yǔ)。為了工作，把周歲的兒子放到廣州公婆家，安排丈夫吃盒飯，自己安心地工作著。有時(shí)累得手臂酸痛，連抬手梳頭都困難，自己含著眼淚與身在廣州市的兒子視頻，以慰藉心里的苦楚。她經(jīng)常是這樣說(shuō)：黨員是事業(yè)的先鋒，無(wú)論多么艱苦，都得沖在前，為了建設(shè)銀行的事業(yè)發(fā)展，再辛苦也值得……
班子成員再忙也得履行自己的工作職責(zé)。李婷、張彥青副行長(zhǎng)不忘初心，牢記為客戶服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持站好崗位，認(rèn)真履行支行“特殊時(shí)期”的特殊任務(wù)，疏導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶、解答客戶咨詢，關(guān)愛(ài)老弱病殘、兒童、軍人等特殊群體，精心呵護(hù)年老客戶，無(wú)微不至的愛(ài)心贏得了客戶的稱贊，有位客戶這樣評(píng)價(jià)：建設(shè)銀行有這樣的“好同志”，我們稱心如意，辦理業(yè)務(wù)也開(kāi)心。
營(yíng)運(yùn)主管歐陽(yáng)容冰克服種種困難，做到“輕傷不下火線”，堅(jiān)持帶著藥品沉到營(yíng)業(yè)大廳，應(yīng)對(duì)這人多、事雜、量大的春節(jié)特殊時(shí)期的服務(wù)任務(wù)。有些“老面孔”見(jiàn)到這位“老熟人”，歐陽(yáng)主管還是像20年前那樣熱情待人，熱心服務(wù)，一舉一動(dòng)感動(dòng)著如約而至的客戶……
有些客戶戲稱建設(shè)銀行是“大商場(chǎng)”。的確如此，建設(shè)銀行注重想客戶之所想，為客戶之所為，“金融科技、普惠金融、住房租賃”等“新時(shí)代”“三大戰(zhàn)略”深入人心�？蛻粜枰裁�，我們就做什么，客戶有什么要求，我們就開(kāi)發(fā)出什么產(chǎn)品。自助銀行服務(wù)區(qū)，智慧柜員加自助區(qū)，VIP客戶區(qū)，電子產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)等服務(wù)功能，把空間留給客戶，把“壓力”留給自己，多為客戶想點(diǎn)辦法，多為客戶做點(diǎn)貼心的事，這是耒陽(yáng)金山支行行長(zhǎng)曹慧婷的“內(nèi)心話。”
銀行是經(jīng)營(yíng)服務(wù)的特殊行業(yè)。與客戶打交道講究的是一個(gè)“誠(chéng)”字，給自己壓著一個(gè)“實(shí)”字，只要心中有客戶，銀行才有發(fā)展空間，才能收獲“滿園春色”的風(fēng)景。(耒陽(yáng)支行)
