10月9日至11日，參加了建行長沙天心支行全員綜合能力提升培訓班第一期的學習。三天時間愉快充實，受益頗多。老師主要給我們講了營銷技能和心態(tài)轉(zhuǎn)變兩大塊，下面談一談我的幾點體會。
1.做好廳堂微沙龍，不僅可以減輕客戶等候的煩悶，也可以介紹營銷我行產(chǎn)品，時間控制在15分鐘內(nèi)。其中最重要的環(huán)節(jié)是對產(chǎn)品FAPE介紹，即：一句話講產(chǎn)品亮點、產(chǎn)品優(yōu)勢講1-3個、對客戶的好處、舉例說明。
2.平時和陌生客戶電話聯(lián)系，是我們覺得比較苦惱的事情。為避免聊天中的尷尬及提高效果，必須做好打電話前的準備。心態(tài)準備：要有一個良好的心態(tài)，被拒絕是正常的，不要失落，也不要氣餒�？蛻糍Y料的分析：對客戶有一定的了解，才能更好的溝通。腳本的準備：每次準備三個借口，每個借口準備好三次拒絕處理。即：掙扎三次、撥打三次。
3.利用好朋友圈與客戶建立聯(lián)系，更多的了解客戶，也可以把我行的產(chǎn)品介紹給客戶。要想方設法加客戶微信；建立客戶微檔案，包括：家庭情況、工作情況、休閑愛好、資產(chǎn)狀況；完成情感曝光：與客戶有互動；知識曝光：分享社會熱點、理財案例、專業(yè)知識、學習成長等。
4.加強學習，扎實的業(yè)務知識，才能取得客戶的信任，營銷產(chǎn)品才能事半功倍。比如向客戶營銷保險，我們就要了解一定的保險知識及相關規(guī)定：要不要交稅？可不可以貸款？需不需要做財產(chǎn)申報？以及投保人、被保險人、受益人到底有什么區(qū)別？這些都是客戶所關心的問題。
在飛速發(fā)展的時代，銀行需要轉(zhuǎn)型，生活和工作給我們帶來的壓力很大。我們要學會先處理情緒，后處理壓力，不要為還沒有發(fā)生的事?lián)鷳n。學會釋放壓力：調(diào)節(jié)工作節(jié)奏、建立和諧的人際關系、有自己的興趣愛好。做力所能及的努力，給時間以時間。
