聾啞客戶的點(diǎn)贊

    客戶服務(wù)，不在于為客戶創(chuàng)造多大的收益，走心、暖心的服務(wù)更能獲得客戶的認(rèn)可。 2月末的一天上午，陽光和煦。桂東支行的大堂經(jīng)理李歡一如常往的笑迎客戶，“您好！美女，請(qǐng)問你要辦什么業(yè)務(wù)？”出乎意料的是，小姑娘沒有說話，而是擺了擺手，靦腆的用手指著嘴巴，不停地?fù)u頭，原來小姑娘天生殘疾不能言語。 了解情況后，細(xì)心的李歡將小姑娘帶到電子銀行服務(wù)區(qū)的電腦桌前，拿出紙筆在上面寫道：“請(qǐng)問你想辦理什么業(yè)務(wù)？”小姑娘回答道：“想辦一張銀行卡，用來申請(qǐng)大病補(bǔ)助”。原來小姑娘不僅天生不能言語，還有先天性的心臟病，前段時(shí)間才從郴州市第一人民醫(yī)院出院。因不能說話，小姑娘顯得有些局促不安。李歡用親切的話語和溫暖的微笑安撫、鼓勵(lì)她，小姑娘才慢慢放松下來。李歡帶她到智慧柜員機(jī)辦理好銀行卡后并沒有讓小姑娘就這樣離開。她拿出一張A4紙?jiān)敿?xì)的寫下了相關(guān)業(yè)務(wù)的使用流程，又一點(diǎn)一點(diǎn)地詳加批注，直到小姑娘徹底明白。然后又幫她復(fù)印了卡和身份證、戶口本、醫(yī)院診斷書等，并告之小姑娘把復(fù)印件送到民政局申請(qǐng)就好。送別時(shí)，小姑娘雙手接過李歡遞過去的復(fù)印件和寫滿說明的A4紙，淚眼汪汪的用啞語比了個(gè)大大的愛心。不覺間，在智慧柜員機(jī)區(qū)辦理業(yè)務(wù)的客戶紛紛鼓起了掌，朝李歡投去了贊許的目光。 感動(dòng)，不一定要驚天動(dòng)地的大事，也可以是身邊不足掛齒的小事；感動(dòng)不一定非得轟轟烈烈，有時(shí)細(xì)水長流般平凡的感動(dòng)更能持久碰撞人的心靈。 客戶服務(wù)，不一定得面面俱到，能夠真正做到想客戶之所想，急客戶之所急，以心換心同客戶建立情感紐帶，我們就可以走進(jìn)客戶心中，成為他們心目中的金色天使。