尊重,出于《漢書•蕭望之傳》。古語是指將對方視為比自己地位高而必須重視的心態(tài)及言行,現(xiàn)在已逐漸引申為平等相待的心態(tài)及其言行。
尊重他人是一種高尚的美德,是個人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。金融服務(wù)業(yè)的我們,對客戶最基本的尊重在我們的“7+8”服務(wù)用語中完美詮釋。不論對誰都需要尊重與被尊重。
我們選擇這個行業(yè),就得尊重這個行業(yè),就得具備這個行業(yè)就應(yīng)具備的儀表形象。作為銀行的一名員工,在與顧客及同事之間頻繁的交往中,就應(yīng)時刻警記尊重對方,思考對方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自我,讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員,讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依靠你,我們就應(yīng)給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。銀行柜員就應(yīng)做到尊重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時,不要拋擲;有必要確認(rèn)客戶存款或取款的具體數(shù)額時,不要高聲大喊;當(dāng)客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務(wù)時,如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等,要盡量有求必應(yīng),不做推辭。
“請、您、謝謝、對不起…”這些最基本的用語在日常中我們也時常會運(yùn)用到,那么我們在服務(wù)中更應(yīng)該時刻提醒自己尊重他人,讓每一位客戶體會到尊重、被尊重的感覺,使得我們更容易讓客戶感覺舒適與愉快,在這愉快的業(yè)務(wù)交流中,順?biāo)鞝I銷又有何難辦的呢?
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