服務(wù)是金融行業(yè)永恒的主題，是各家銀行競(jìng)爭(zhēng)的核心。怎樣搞好服務(wù)呢？總行特對(duì)此做了一系列的培訓(xùn)，同時(shí)也向一線員工提出了7+8優(yōu)服標(biāo)準(zhǔn)。我作為一員從事柜面工作的老員工，淺淺領(lǐng)略到服務(wù)的內(nèi)涵：服務(wù)源自真誠(chéng)，服務(wù)需從心開始，要做到服務(wù)從“心”開始，應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：
第一、綜合知識(shí)面要廣
作為一線員工每天會(huì)接待不同的客戶。這就要求員工綜合知識(shí)面要廣，要善于察言觀色，揣摩客戶心理，了解顧客需求，做到心中有數(shù)，才能贏得客戶心靈的震撼和共鳴。
第二、使用禮貌語言，好的服務(wù)態(tài)度
在服務(wù)工作中要時(shí)刻注意自己的措辭、語氣、態(tài)度和儀容儀表。員工語言用得恰當(dāng)不恰當(dāng)、語氣的輕重直接影響到客戶的情緒，直接影響到建行的形象。好的服務(wù)態(tài)度，才能增進(jìn)與客戶的友誼，維護(hù)與客戶長(zhǎng)期的合作關(guān)系;好的服務(wù)態(tài)度，才能樹立良好的信譽(yù)和形象，吸引廣大客戶。
第三、統(tǒng)一形象
別看這三尺柜臺(tái)，我們的一言一行，都給建行的榮譽(yù)帶來不可低估的影響。在服務(wù)過程中，穿著統(tǒng)一配發(fā)的工作服，這樣就會(huì)給客戶帶來信任和好的印象，服務(wù)起來也就方便了許多。
第四、誠(chéng)信
誠(chéng)信對(duì)于我們來說尤為重要。日常向客戶介紹我行各種產(chǎn)品時(shí)，一定要實(shí)話實(shí)說，不能以偏概全，更不能有絲毫欺瞞。根據(jù)客戶的實(shí)際狀況提出對(duì)客戶有利的推薦，誠(chéng)心的服務(wù)為客戶帶給保障，才能獲得客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無止境，貴在堅(jiān)持。做任何事都要從心開始，用心才能見微知著，用心才能收獲真誠(chéng)。讓我們以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，去吸引更多的客戶為建行駐足停留。
