如何維護好存量商戶

    商戶的重要性再怎樣強調(diào)都是不為過，做好周邊一公里的商戶并維護好，那么任何網(wǎng)點的存款和客流都會得到保證。商戶是我們建行網(wǎng)點的合作宣傳商，也是我們業(yè)務團隊的延伸。作為商戶把自己的主營業(yè)務結(jié)算都放在建行，資金肯定會有沉淀，同樣是我們建行的又一張名片。在當下社會，得到的關注和獲得流量越多也就會得到更多的收益。想象一下，周邊的商戶多是建行的收單商戶，每天到店客戶進行每一次結(jié)算的時候，建行l(wèi)ogo都會映入眼簾。那么同樣他在有相關銀行業(yè)務需要辦理的時候，首先進入選擇范圍的也會是建行。這就是我們?nèi)四X的一個記憶功能和敏感性。

    所以我們?nèi)魏我粋�網(wǎng)點都應在思想上高度重視商戶，并且踏實的落到實處。商戶拓展進來，需要我們后續(xù)更多的精力去維護。總結(jié)了如下幾點商戶維護的經(jīng)驗：一、定期通過社交工具詢問商戶在使用過程中是否出現(xiàn)問題；二、通過賬戶升級和提供更多的增值服務增加客戶資金的沉淀量；三、可以考慮為優(yōu)質(zhì)商戶、結(jié)算量大的商戶配置掃碼盒子，提高商戶員工收款效率，同時提供相應定制化的服務（如制作醒目二維碼標示，建行支付業(yè)務的宣傳物料等）；四、定期上門收集客戶信息，查看客戶是否更改支付結(jié)算的機構(gòu)和手段，整理收集到的問題及建議。同時這是我們增進與客戶情感的方式，客戶也會對我們更加認可。