我們常常在感嘆“客戶去哪兒了”，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，手機銀行的廣泛使用，來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶越來越少，你都見不到客戶的面怎么去做營銷？所以我們就要更有效地利用時間，把客戶的維護工作做起來。
無論是大客戶還是小客戶都需要銀行的服務(wù)，服務(wù)的標準可以是一樣的，要一視同仁，我們需要重視20萬以上的大客戶，也不能忽視一萬的小客戶，怎樣維護好客戶，這其實是一門學(xué)問。其實維護客戶最主要的還是得我們用心，比如說一個小小的生日提醒吧，客戶的手機號碼上會收到各種祝福短信，有來自銀行的，保險的，各種會員網(wǎng)站的。假如你有一個大客戶過生日，不妨打一個電話，收到一個認識的人的真誠問候比群發(fā)的短信來得有誠意�？蛻衾碡敭a(chǎn)品到期時，我們要做的就是主動地及時地把信息告知客戶，不用擔(dān)心自己發(fā)的是不是“垃圾信息或騷擾短息”。十年的工作經(jīng)驗和客戶維護，讓我在客戶維護方面積累了些許心得，具體地說，要和客戶建立一種親情式的朋友關(guān)系，把客戶當朋友、當上帝、當親人.
首先把客戶當朋友，真誠維系。中國人向來重人情，人情往往是會增值的，一個電話、一句問候、或者一個小小的提醒，關(guān)鍵時侯給客戶解難答疑，提供各種理財建議，并不會耗費我們多少時間和精力，但能收獲客戶對我們的信任。長期以來只要與客戶建立了良好的感情，以心相交、才能成其久遠。從表面上看，客戶在銀行辦完業(yè)務(wù)，柜員和客戶之間的聯(lián)系就此中斷。然而，從維護客戶的角度來說，這僅僅是開始，以后還需要經(jīng)常與客戶聯(lián)系，從陌生人變成熟人，從熟人變成朋友，收獲的，是客戶的依賴、友誼和以后對自己工作長久不衰的支持。
其次是產(chǎn)品維護�？蛻魧⒆约旱呢敻唤挥桡y行打理，表示出了對銀行最大的信任和誠意。幫助客戶資產(chǎn)增值，樹立正確的理財觀，培養(yǎng)資產(chǎn)配置的習(xí)慣是我們義不容辭的責(zé)任�？蛻舳际侵鹄�，產(chǎn)品是客戶最終的要求，也是我們生存的基礎(chǔ)。尤其在針對高端客戶營銷產(chǎn)品時，要在充分掌握產(chǎn)品特性的基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶對收益、風(fēng)險、流動性的需求進行統(tǒng)籌營銷。
客戶的維護其實是很簡單的，從小處做起，用心服務(wù)，不要因小而放棄或忽略。用你的真誠和服務(wù)你終究會贏得客戶的心！
