隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,客戶對(duì)銀行的選擇及產(chǎn)品的選擇要求越來越高,客戶關(guān)系維護(hù)工作也顯得極為重要。只有我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿始終,與客戶之間建立深厚的感情,才能保證營銷工作旺盛的生命力。
我行客戶維護(hù)系統(tǒng)使我們能夠更快的了解客戶,在客戶維護(hù)的工作中,我總結(jié)了一點(diǎn)點(diǎn)自己的經(jīng)驗(yàn)。首先,我是將客戶維護(hù)系統(tǒng)中自己名下的客戶按照AUM值進(jìn)行排序和分組,其中,AUM值在20萬及以上的客戶是我的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。在此期間我主要采取的是短信祝福、電話聯(lián)系、以及電話約見面談等方式。針對(duì)所有客戶,依次是自我介紹,電話聯(lián)系,生日祝福,節(jié)日祝福,網(wǎng)點(diǎn)節(jié)假日溫馨提示以及產(chǎn)品推薦。針對(duì)我的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象,則是采取電話邀約客戶前來領(lǐng)取禮品、與客戶面談的方式。從最初的無人回應(yīng)到最近的客戶帶有親切稱呼的回謝短信,從無到有,客戶的每一次回復(fù)都帶給我小小的興奮與滿足,讓我懂得了一分耕耘,一分收獲的真諦。
其次,在客戶維護(hù)上,主要就是要與客戶交流。在交流上,我們可以選擇很多方式,除了利用短信,每逢節(jié)假日或者客戶生日時(shí)發(fā)上一條祝福的短信,給予真誠的問候。也可以利用新時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)聊天工具QQ、微信、微博等與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交流,增強(qiáng)與客戶之間的感情。有一次電話聯(lián)系一客戶,客戶主動(dòng)詢問我和某某的關(guān)系,說是看到他為我點(diǎn)贊,結(jié)果他和我叔叔是很好的朋友,由此客戶就能更加的信任你,之后來網(wǎng)點(diǎn)面談還成交了一張信用卡,我相信這樣的情況不會(huì)太少,真正和客戶建立關(guān)系,能夠更好的發(fā)展業(yè)務(wù)。
客戶維護(hù)營銷要持之以恒,不是一朝一夕的事情,也不是立竿見影的事情,需要踏踏實(shí)實(shí)去做,需要一點(diǎn)一滴的積累,持之以恒才能做好客戶維護(hù)營銷。與其他優(yōu)秀的同事相比,在客戶維護(hù)上我仍然存在一些差距,但我會(huì)見賢思齊,不斷進(jìn)取,堅(jiān)持不懈。以心相交,成其久遠(yuǎn)。