客戶維護(hù)隨想

    近期，在柜面上看到幾起我行存定期客戶拒絕辦理我行惠存通、聚財(cái)1號(hào)等定期存款產(chǎn)品的情況，態(tài)度很堅(jiān)決，客戶理由是我不要辦理任何產(chǎn)品，就只要存定期，而且就要跟以前一樣存折上顯示年限和利率的普通定期存款，甚至不要利率上浮，任憑工作人員如何解釋和勸說(shuō)都沒(méi)用，有些客戶甚至聽都不聽，就直接說(shuō)我就辦普通定期存款，其他都不要，分析客戶不愿接受的原因。

    客戶對(duì)“產(chǎn)品”二字有抵觸心理，認(rèn)為定期存款就不應(yīng)該跟產(chǎn)品掛鉤，而我行的這類定期存款協(xié)議讓客戶感覺(jué)不是定期，如“中國(guó)建設(shè)銀行惠存通產(chǎn)品告知書”,部分很保守對(duì)產(chǎn)品很反感的客戶還無(wú)法接受這類協(xié)議形式，存在不安感。這與以往銀行存單變保單等多種負(fù)面報(bào)道的影響有關(guān)，也與部分客戶暫時(shí)無(wú)法接受因利率市場(chǎng)化，衍生這種“產(chǎn)品化”的定期存款形式有關(guān)。

    實(shí)際這類定期存款產(chǎn)品是我行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)絕大多數(shù)客戶來(lái)說(shuō)都是很樂(lè)意接受的，而寧愿利息受損也不愿接受這類定期存款的客戶，我認(rèn)為還是對(duì)我行缺乏信任度。因這類產(chǎn)品無(wú)法大肆通過(guò)各種渠道宣傳，所以我行的日�？蛻艟S護(hù)就顯得尤為重要�？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)我們?nèi)粘５木S護(hù)對(duì)我行產(chǎn)生親切信賴感，產(chǎn)品的推薦落實(shí)到日常維護(hù)中，客戶也會(huì)比較容易接受。再碰到類似情況，在尊重客戶意愿情況下先為他辦理普通定期，再加大其日常維護(hù)力度，讓客戶體驗(yàn)到我行可以為其提供更多金融服務(wù)更好金融方案，客戶何樂(lè)而不為呢。