“學(xué)有所用，用有所得”客戶維護(hù)心得

    在距離2019年郴州建行第一期客戶分層分群維護(hù)技能提升培訓(xùn)已經(jīng)過去整整半個(gè)月了，在這半個(gè)月里，我們把培訓(xùn)中學(xué)到的結(jié)合我們的實(shí)際情況，運(yùn)用到我們的客戶維護(hù)當(dāng)中去，卓有成效，同時(shí)在客戶維護(hù)方面我也學(xué)到了很多。 在培訓(xùn)中，老師上午著重給我們講了如何跟客戶建立有效的溝通，首先建立信任，這是達(dá)成交易的基石。其次是專業(yè)，不斷的提升自我能力，塑造自己良好的職業(yè)形象，這是達(dá)成交易的階梯。最后要不斷的挖掘客戶的潛力，不放過每個(gè)客戶所擁有的價(jià)值，會(huì)有意想不到的收獲。老師在下午的培訓(xùn)中給我們傳授了如何結(jié)合我們現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)資源擴(kuò)大我們的客戶群體，即如何經(jīng)營我們的朋友圈。在這個(gè)信息共享，飛速傳播的網(wǎng)絡(luò)快節(jié)奏里，誰擁有的粉多，誰成交的的幾率就大，因?yàn)槟銚碛械谋贿x擇的基數(shù)大。 學(xué)有所用。在培訓(xùn)完后，我把老師所教授的運(yùn)用到實(shí)際工作中去，每天堅(jiān)持做長尾客戶盤活維護(hù)，給客戶打電話，提醒客戶定期到期，理財(cái)?shù)狡�，生日祝福，營銷惠存通，薪享通等等，只要我覺得可以作為切入點(diǎn)和客戶進(jìn)行有效溝通的都會(huì)進(jìn)行嘗試。每天堅(jiān)持微信圈粉，把自己的微信二維碼打印出來隨身攜帶，去逛街加服裝店，零食點(diǎn)，小超市，水果店老板的微信，在柜臺也可以向客戶推薦可以加微信，有銀行業(yè)務(wù)上的問題都可以在微信上面咨詢。不放過每個(gè)可以成為自己微信粉絲的潛力客戶。 用有所得。就這樣堅(jiān)持了半個(gè)月之后，才發(fā)現(xiàn)，自己收獲了很多。打電話，從最開始的緊張到現(xiàn)在的收放自如，從干巴巴的提醒客戶定期到期到運(yùn)用話術(shù)挖掘客戶在他行的存款的情況吸金堵漏。加微信，從開始的300+粉，到現(xiàn)在的400+，也許變化的數(shù)量不是很大，但我相信，只要不斷堅(jiān)持的去做，總會(huì)有幸運(yùn)降臨。 客戶維護(hù)不是我們一朝一夕就能獲得巨大的收獲，而是需要我們腳踏實(shí)地的去做，用心的去做，只有量的積累才會(huì)有質(zhì)的變化，學(xué)有所用，用有所得，我想這才是我們培訓(xùn)最初的目的，也是我們不斷提升自我技能最終的目標(biāo)。