在距離2019年郴州建行第一期客戶分層分群維護(hù)技能提升培訓(xùn)已經(jīng)過去整整半個(gè)月了,在這半個(gè)月里,我們把培訓(xùn)中學(xué)到的結(jié)合我們的實(shí)際情況,運(yùn)用到我們的客戶維護(hù)當(dāng)中去,卓有成效,同時(shí)在客戶維護(hù)方面我也學(xué)到了很多。 在培訓(xùn)中,老師上午著重給我們講了如何跟客戶建立有效的溝通,首先建立信任,這是達(dá)成交易的基石。其次是專業(yè),不斷的提升自我能力,塑造自己良好的職業(yè)形象,這是達(dá)成交易的階梯。最后要不斷的挖掘客戶的潛力,不放過每個(gè)客戶所擁有的價(jià)值,會(huì)有意想不到的收獲。老師在下午的培訓(xùn)中給我們傳授了如何結(jié)合我們現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)資源擴(kuò)大我們的客戶群體,即如何經(jīng)營我們的朋友圈。在這個(gè)信息共享,飛速傳播的網(wǎng)絡(luò)快節(jié)奏里,誰擁有的粉多,誰成交的的幾率就大,因?yàn)槟銚碛械谋贿x擇的基數(shù)大。 學(xué)有所用。在培訓(xùn)完后,我把老師所教授的運(yùn)用到實(shí)際工作中去,每天堅(jiān)持做長尾客戶盤活維護(hù),給客戶打電話,提醒客戶定期到期,理財(cái)?shù)狡,生日祝福,營銷惠存通,薪享通等等,只要我覺得可以作為切入點(diǎn)和客戶進(jìn)行有效溝通的都會(huì)進(jìn)行嘗試。每天堅(jiān)持微信圈粉,把自己的微信二維碼打印出來隨身攜帶,去逛街加服裝店,零食點(diǎn),小超市,水果店老板的微信,在柜臺也可以向客戶推薦可以加微信,有銀行業(yè)務(wù)上的問題都可以在微信上面咨詢。不放過每個(gè)可以成為自己微信粉絲的潛力客戶。 用有所得。就這樣堅(jiān)持了半個(gè)月之后,才發(fā)現(xiàn),自己收獲了很多。打電話,從最開始的緊張到現(xiàn)在的收放自如,從干巴巴的提醒客戶定期到期到運(yùn)用話術(shù)挖掘客戶在他行的存款的情況吸金堵漏。加微信,從開始的300+粉,到現(xiàn)在的400+,也許變化的數(shù)量不是很大,但我相信,只要不斷堅(jiān)持的去做,總會(huì)有幸運(yùn)降臨。 客戶維護(hù)不是我們一朝一夕就能獲得巨大的收獲,而是需要我們腳踏實(shí)地的去做,用心的去做,只有量的積累才會(huì)有質(zhì)的變化,學(xué)有所用,用有所得,我想這才是我們培訓(xùn)最初的目的,也是我們不斷提升自我技能最終的目標(biāo)。
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