客戶維護(hù)從小事做起

    客戶維護(hù)看似簡(jiǎn)單，但客戶的需求不能得到切實(shí)有效的滿足往往是導(dǎo)致客戶流失的關(guān)鍵。一方面我們要及時(shí)將銀行與客戶有關(guān)信息的變化傳遞給客戶，另一方面更要善聽客戶的意見和建議。并且從尊重和理解的角度出發(fā)，站在客戶的角度，采用積極，熱情，及時(shí)的態(tài)度去解決問題。 比如，我行現(xiàn)金柜臺(tái)現(xiàn)金準(zhǔn)備充足，并保證各種小面額現(xiàn)金立場(chǎng)去思考問題，換。對(duì)各種業(yè)務(wù)都要求柜員能熟練辦理。像外匯境內(nèi)境外匯款，外幣存取。ETC的辦理（包括ETC的各種疑難雜癥）。軍人保障卡的銷戶，新卡激活等業(yè)務(wù)。這些看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，并不是所有行都能辦都會(huì)辦。我們行之所以業(yè)務(wù)多，就是客戶喜歡來我們這里辦理業(yè)務(wù)。做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是服務(wù)，還有就是業(yè)務(wù)熟練，能為客戶解決各種業(yè)務(wù)問題。就像來我行辦理軍人保障卡銷戶業(yè)務(wù)的客戶說：“你們?cè)趺催@么快就幫我把業(yè)務(wù)辦好了，昨天去其他行辦了半個(gè)小時(shí)還沒幫我辦好，后面一位客戶說：“我就喜歡來這里辦業(yè)務(wù)，服務(wù)態(tài)度又好，辦理業(yè)務(wù)速度又快。”聽了客戶的這些話，嘴上不說什么，其實(shí)心里還是美滋滋的。 所以維護(hù)客戶從小事做起，銀行生存的根基是客戶，做好客戶維護(hù)可以讓銀行和客戶之間建立良好的關(guān)系，吸引新客戶，保留老客戶。一個(gè)銀行的服務(wù)贏得客戶的贊許，便能帶來更多的新客戶。因而做好客戶維護(hù)是銀行生存發(fā)展根基。