客戶服務(wù)處處顯商機(jī)

    我是一名銀行大堂經(jīng)理，我的工作是每天穿梭于大堂，哪兒需要我，我就在哪里，我是只小蜜蜂，辛勤工作，微笑服務(wù)，只為您的滿意而歸。 “您好！歡迎光臨。”伴隨著第一聲問(wèn)候，我開(kāi)始了美好的一天。作為一線服務(wù)人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個(gè)客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我每天都堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑對(duì)待每一個(gè)客戶，通過(guò)禮貌咨詢，了解客戶需求，并進(jìn)行引導(dǎo)分流。雖然有時(shí)會(huì)遇到無(wú)理取鬧的客戶，但我都始終堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑耐心地為客戶講解，站在客戶的角度為客戶解決問(wèn)題，讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù)。 我喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;喜歡與陌生客戶打交道，傾聽(tīng)他們的故事，挖掘營(yíng)銷商機(jī)。 記得上個(gè)月，客戶來(lái)我行辦理ETC,由于設(shè)備故障，客戶大發(fā)雷霆說(shuō)跑了幾個(gè)建行都辦不到，你們?cè)趺崔k事的。當(dāng)時(shí)安撫好客戶情緒后，我留下了客戶電話答應(yīng)后續(xù)會(huì)跟進(jìn)聯(lián)系。幾天后客戶接到我的電話，來(lái)我行再次辦理ETC ,我建議客戶辦張我行信用卡方便ETC通行，在與客戶聊天時(shí)，我了解到客戶是我行的房貸客戶，便成功的營(yíng)銷了我行分期通業(yè)務(wù)。通過(guò)耐心的幫客戶解決問(wèn)題，我成功的營(yíng)銷了我行的信用卡、分期通。這讓我覺(jué)得成就感爆棚。 隨著電子時(shí)代的飛速發(fā)展，客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的次數(shù)逐漸減少，加強(qiáng)客戶維護(hù)，做好電話邀約越來(lái)越重要，只有真誠(chéng)的服務(wù)，才能拉近與客戶的距離，解決客戶的根本問(wèn)題，才能贏得所有潛在的客戶。