東風路支行個人客戶經(jīng)理談金鈴是從2018年12月份轉崗到這個崗位,短短3個月時間讓我看她那為客戶服務有一種鍥而不舍的精神值得學習,每每晨會我都會讓她分享自己的客戶維護心得,雖然都是簡單介紹,但是我最清楚她背后默默地努力。 “馬總,您的資金放一戶通真的不劃算,我給您算一下聚財10號的收益,可以高出幾萬元呢!”這是第N次電話聯(lián)系馬總,今天一個電話,明天一個短信溫馨提示,過幾天又一個問候,一直堅持了兩個月時間,就這樣客戶從最開始不愿意接聽電話和回復短信,被她的鍥而不舍精神所感動,到后來加微信,春節(jié)前特意來網(wǎng)點開戶轉入幾百萬存款簽約聚財10號并提升私行,臨走前馬總對我和小林行長說:“我真心是被金鈴的服務所感動,我愛人在中國銀行簽約活期3.75%,比你們高,我都沒有轉過去,就是在節(jié)前支持金鈴,這下金鈴可以開心過年了吧!”聽到客戶如此支持,真的是對她莫大的鼓勵。 我們常常下班后交流客戶維護心得,她總是和我說,晚上做夢都是夢到某某客戶理我了,聯(lián)系我了。有時候我會安慰金鈴說,別給自己太大壓力,如果這個客戶聯(lián)系多次,還是不愿意理睬,你就做下一個客戶,沒有關系,不要有壓力。而她每次都笑嘻嘻地說:“沒事,我就不停的維護她,反正她在我們這里沒有賬戶(資金),我多打幾個電話,多發(fā)幾次短信不礙事,萬一哪天她想起我了,來我們這里存款,那就是新增呀!想想都開心!”我總是被她這樣陽光的笑容和鍥而不舍的精神所感動,這就是我們東風路支行的個人客戶經(jīng)理談金鈴,每天熱情洋溢,面帶笑容的服務來網(wǎng)點的每一位客戶。
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