客戶維護之鍥而不舍的精神

    東風路支行個人客戶經(jīng)理談金鈴是從2018年12月份轉崗到這個崗位，短短3個月時間讓我看她那為客戶服務有一種鍥而不舍的精神值得學習，每每晨會我都會讓她分享自己的客戶維護心得，雖然都是簡單介紹，但是我最清楚她背后默默地努力。 “馬總，您的資金放一戶通真的不劃算，我給您算一下聚財10號的收益，可以高出幾萬元呢！”這是第N次電話聯(lián)系馬總，今天一個電話，明天一個短信溫馨提示，過幾天又一個問候，一直堅持了兩個月時間，就這樣客戶從最開始不愿意接聽電話和回復短信，被她的鍥而不舍精神所感動，到后來加微信，春節(jié)前特意來網(wǎng)點開戶轉入幾百萬存款簽約聚財10號并提升私行，臨走前馬總對我和小林行長說：“我真心是被金鈴的服務所感動，我愛人在中國銀行簽約活期3.75%，比你們高，我都沒有轉過去，就是在節(jié)前支持金鈴，這下金鈴可以開心過年了吧！”聽到客戶如此支持，真的是對她莫大的鼓勵。 我們常常下班后交流客戶維護心得，她總是和我說，晚上做夢都是夢到某某客戶理我了，聯(lián)系我了。有時候我會安慰金鈴說，別給自己太大壓力，如果這個客戶聯(lián)系多次，還是不愿意理睬，你就做下一個客戶，沒有關系，不要有壓力。而她每次都笑嘻嘻地說：“沒事，我就不停的維護她，反正她在我們這里沒有賬戶（資金），我多打幾個電話，多發(fā)幾次短信不礙事，萬一哪天她想起我了，來我們這里存款，那就是新增呀！想想都開心!”我總是被她這樣陽光的笑容和鍥而不舍的精神所感動，這就是我們東風路支行的個人客戶經(jīng)理談金鈴，每天熱情洋溢，面帶笑容的服務來網(wǎng)點的每一位客戶。