唐華姐我們的業(yè)務(wù)主管，自從去年她調(diào)入我們東風(fēng)路支行后，我們高柜內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生真心是干凈又整潔，桌面、地面一層不染，沒(méi)有死角，高柜內(nèi)連植物上的葉子都是綠的發(fā)亮，每一個(gè)柜子和抽屜物品都是整潔擺放，連湘江支行會(huì)計(jì)部都組織全行會(huì)計(jì)主管到我們網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)內(nèi)參觀和學(xué)習(xí)，那天好幾位主管把柜臺(tái)內(nèi)的犄角旮旯都搬開(kāi)拍照，一個(gè)勁的說(shuō)，這地方都這么干凈��！為我們網(wǎng)點(diǎn)有華姐這樣的業(yè)務(wù)主管羨慕不已。同時(shí)，華姐每天除了做好手頭上的工作，就常�？吹剿弥粔K抹布在清理衛(wèi)生，連接送錢袋都疊的整整齊齊；要么就是看到大堂人多，馬上主動(dòng)出來(lái)頂替大堂分流客戶和營(yíng)銷，看！華姐為了營(yíng)銷客戶2萬(wàn)元惠存通，從大堂到智慧柜員機(jī)再追著客戶到了大門口，最后硬是留住客戶在柜臺(tái)存了定期，新增2萬(wàn)元惠存通，邀請(qǐng)客戶參與網(wǎng)點(diǎn)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，讓客戶滿意而歸！每次抽查華姐的電話營(yíng)銷，聲音甜美，為客戶介紹產(chǎn)品又詳細(xì)，聽(tīng)完我總是想，如果我是客戶，有華姐給我打電話，我再遠(yuǎn)都要過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)呢！
王奕姐屬于慢熱類型的人，在柜臺(tái)服務(wù)客戶都是一絲不茍，辦理業(yè)務(wù)手腳快，業(yè)務(wù)能力又強(qiáng)，是我們網(wǎng)點(diǎn)的一級(jí)柜員，總是有什么疑難業(yè)務(wù)，或者是特殊業(yè)務(wù)，都是帶到奕兒姐柜臺(tái)，她都能快速無(wú)誤的辦理；網(wǎng)點(diǎn)從去年開(kāi)始就在做定期存款活動(dòng)，奕兒姐在柜臺(tái)那是100%開(kāi)口，不管你是存活期還是定期，有時(shí)候我在大堂，看到客戶已經(jīng)起身離開(kāi)了，她還在營(yíng)銷存款；“您這錢放活期真的不劃算，我們定期也升級(jí)了，不管你存多久都算定期，真的比放活期好，而且又有抽獎(jiǎng)活動(dòng)，相信我們建行，只有我們才有這樣的定期產(chǎn)品！”這位叔叔笑瞇瞇的說(shuō)：“我每個(gè)月來(lái)你柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，你都會(huì)和我說(shuō)，上個(gè)月我在你手上存了10萬(wàn)，這個(gè)月我再存10萬(wàn)吧！我真的是看到你每次都和我介紹定期，那我一定要支持你啦！”看吧，你的100%開(kāi)口，總是可以收獲一批忠實(shí)的“粉絲”。
張航姐因?yàn)檠劬Σ皇翘茫由献隽撕芏嗄甑臉I(yè)務(wù)主管，前期有很多業(yè)務(wù)都不太熟悉，剛開(kāi)始在柜臺(tái)上，常常請(qǐng)教兩位“師傅”，慢慢地業(yè)務(wù)熟悉后，那對(duì)客戶營(yíng)銷就做得非常好！總是笑嘻嘻的和客戶介紹我們存款產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，“您看，現(xiàn)在理財(cái)不實(shí)行剛性對(duì)付，炒股又有風(fēng)險(xiǎn)，我們建行的定期安全又收益高，您的養(yǎng)老錢存我們這里可以100%放心呀！”“奶奶，您這個(gè)月工資取完還有1萬(wàn)元余額，給您轉(zhuǎn)存一個(gè)定期，一年就有210元利息，比活期高多了，我給您辦一個(gè)吧！”“您這次不辦沒(méi)關(guān)系，我給您介紹完，您以后需要來(lái)找我！”現(xiàn)在開(kāi)始進(jìn)行電話營(yíng)銷，航姐說(shuō)自己有點(diǎn)不好意思，怕自己打電話吞吞吐吐讓客戶覺(jué)得不好，每次都拿出自己的“葵花寶典”，按照“寶典”上說(shuō)，慢慢地越來(lái)越熟悉，越來(lái)越自信，只要柜臺(tái)業(yè)務(wù)不多，就和奕兒姐配合著下柜打電話邀約客戶，還總是請(qǐng)教自己哪些地方說(shuō)得不好，總是說(shuō)聽(tīng)到華姐打電話，自己要多學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，就像一個(gè)愛(ài)學(xué)習(xí)的孩子一樣。
有時(shí)候我常常說(shuō)，柜臺(tái)自從有了這三朵金花姐姐，她們總是相互配合，我們東風(fēng)路支行老年客戶的維護(hù)是越做越好，定期存款新增就是靠著姐姐們一句一句營(yíng)銷，一個(gè)一個(gè)介紹，一萬(wàn)兩萬(wàn)三萬(wàn)累計(jì)，積少成多，聚沙成塔，才有著去年惠存通新增全行排名第一的成績(jī)。在年前還有幾次月底業(yè)務(wù)高峰期，好幾次中午吃飯沒(méi)有看到她倆，我打電話問(wèn)華姐，她告訴我，姐姐們看到外面業(yè)務(wù)太多，怕老人家等太久，所以沒(méi)有關(guān)柜，沒(méi)有吃飯。聽(tīng)到這里，我眼淚都留了下來(lái)，其他小伙伴們打包午飯，下班進(jìn)去還看到?jīng)]有動(dòng)，這一坐就是一天��！她們確默默地為客戶付出，為網(wǎng)點(diǎn)付出，從來(lái)沒(méi)有抱怨。 這就是我們東風(fēng)路支行柜臺(tái)的三位姐姐們，對(duì)待工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍，服務(wù)客戶熱情細(xì)致有耐心，由衷的感謝你們?nèi)粸榫W(wǎng)點(diǎn)默默付出，不求回報(bào)，從不抱怨，相信陽(yáng)光總在風(fēng)雨后，所有了努力都會(huì)換來(lái)更好的回報(bào)，你們的付出，將有更大的收獲，我們一起攜手同行，共創(chuàng)美好業(yè)績(jī)！
