畢業(yè)一年多，調入對公客戶經(jīng)理崗位，在各種制度流程以及形形色色的客戶面前，對于如何能夠在對公業(yè)務發(fā)展中發(fā)揮自己的光和熱，我是茫然的。我一直在思考，作為一個對公新人，如何做好對公客戶的維護及優(yōu)質服務工作。在經(jīng)過前輩的教導和業(yè)務的磨練和自身的思考總結后，我有了些許的感悟。
首先，作為客戶經(jīng)理，需要直接面對形形色色的客戶。如何營銷和維護好客戶是我一直在學習的一堂課。在網(wǎng)點行長的帶領下，我們成功的營銷了幾個大客戶，其中我學到了很多寶貴的經(jīng)驗。
一方面，在與客戶的互動中，換位思考是非常重要的。如果能過切身的從客戶角度和我們自身業(yè)務的實際綜合來看待問題，我們就能在業(yè)務的開拓中，得到客戶的支持，能夠事半功倍。另一方面，如果在能力范圍內，能夠超額滿足客戶的期望，會更容易得到客戶的尊重。作為客戶經(jīng)理，我們需要以自己的專業(yè)能力來超額滿足客戶的期望。
其次，客戶經(jīng)理作為我行產(chǎn)品的推廣者和實踐者，必須以提高自己業(yè)務能力為基礎，以產(chǎn)品聯(lián)動和公私聯(lián)動為手段，以積極務實的態(tài)度進一步挖掘存量客戶價值，拓展高價值新客戶，為我行創(chuàng)造更大效益，這樣才能在更大程度上體現(xiàn)自我價值。在業(yè)務中，需要我們不斷學習，爭取將我行的產(chǎn)品和客戶需求實現(xiàn)精準對接，實現(xiàn)雙贏的局面。
最后，在業(yè)務發(fā)展中要時刻牢記合規(guī)觀念，保持風險意識，實現(xiàn)業(yè)務的持久健康發(fā)展。
以上就是我在從事對公客戶經(jīng)理工作以來對如何維護我行對公客戶并做好優(yōu)質服務的感悟，客戶維護工作任重道遠，無論對私對公，我都會一直努力。
