工匠精神，是一種對(duì)工作精益求精的理念及追求，在工行姜堰支行，有這樣一位堅(jiān)守工匠精神的普通員工，他在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著大行工匠之美，他就是姜堰支行大堂經(jīng)理——丁平。
丁平同志于1987年從部隊(duì)復(fù)員到姜堰工行工作，歷經(jīng)點(diǎn)鈔、出納、復(fù)核等工作崗位，于2010年擔(dān)任姜堰支行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理。他始終認(rèn)為：服務(wù)是工行永恒發(fā)展的主題，服務(wù)創(chuàng)造效益，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，他將營(yíng)業(yè)大廳當(dāng)作自己的陣地，每天微笑面對(duì)客戶，用微笑化解客戶的不滿，用專業(yè)而簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言解答客戶的疑問(wèn)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著工行的服務(wù)理念。他是領(lǐng)導(dǎo)眼中的排頭兵，是同事眼中的百事通，是省行先進(jìn)個(gè)人，是優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，更是客戶最滿意員工。
每天早晨，丁平會(huì)第一個(gè)提前到位，將機(jī)具、座椅、紙筆等一一檢查，確保無(wú)誤。巡視大堂時(shí)，總會(huì)對(duì)客戶致以親切的問(wèn)候。銀行是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)的好壞決定客戶的忠誠(chéng)度，作為一名工行人，他能夠主動(dòng)服務(wù)，不讓客戶受到冷落；能夠高效服務(wù)，不讓工作事項(xiàng)在他這里受到耽擱；能夠廉潔服務(wù)，不讓工行形象在他這里受損。多年來(lái)，他始終保持著進(jìn)取之心，在員工中做好示范和表率。
只有付出真誠(chéng)，才能得到回報(bào)。在長(zhǎng)期的一線工作中，丁平用他全方位的服務(wù)，贏得了客戶的信任和尊重。有一位客戶陳先生，在一次星期日電話約丁平陪他去網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)購(gòu)一款我行保本理財(cái)產(chǎn)品，雖然丁平休息并家中有事，但他還是毅然前往陪同陳先生辦好業(yè)務(wù)并主動(dòng)送其回家。在回去的路上，陳先生請(qǐng)求丁平幫忙抬一下床上的席夢(mèng)思，由于陳先生年事已高且子女不在身邊，丁平毅然前往幫忙并打掃家中衛(wèi)生，忙得汗流浹背，陳先生要留丁平吃飯，丁平宛然謝絕。以后每逢季節(jié)交替，丁平都會(huì)提前到陳先生家中幫忙，這一干就是四年，陳先生把丁平當(dāng)作知心好友，將其在他行的存款陸續(xù)轉(zhuǎn)入我行，由原來(lái)的20多萬(wàn)發(fā)展到后來(lái)的170多萬(wàn)，并逢人就夸，將很多親朋好友介紹給丁平，像這樣的事例還有很多。
工行在近年來(lái)的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中，大堂經(jīng)理一職面臨著新的挑戰(zhàn)。作為一名大堂經(jīng)理，丁平并不滿足于日常的大堂維護(hù)工作，而是把網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力放在首位。他利用晨會(huì)夕會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)渠道管理平臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)用，避免不良服務(wù)的發(fā)生；把自己的服務(wù)體驗(yàn)像周圍同事推廣，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍；加強(qiáng)對(duì)客戶的分流引導(dǎo)，減輕柜面壓力，減少顧客排隊(duì)等候時(shí)間，引導(dǎo)客戶通過(guò)自助機(jī)具辦理新開(kāi)卡、小額轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務(wù)，分流率達(dá)50%，一分耕耘 一分收獲，全年丁平營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品7000多萬(wàn)元，保險(xiǎn)產(chǎn)品780萬(wàn)元，工銀融e聯(lián)破千戶。
丁平甘愿吃苦，樂(lè)于奉獻(xiàn)，時(shí)時(shí)刻刻以大行工匠的言行感染著身邊每一個(gè)人。用一顆誠(chéng)摯的心，搭起一座工行與客戶之間聯(lián)系的橋梁，將他的理想、事業(yè)融入到平凡的工作中，展示了一名大行工匠的高貴品質(zhì)，詮釋了新時(shí)期工匠精神的風(fēng)采。
