“以銅為靜，可以正衣冠，以古為靜，可以知興替，可以明得失。”對于銀行服務(wù)而言，客戶、員工與同行都是每日必須正視的鏡子，從中我們發(fā)現(xiàn)服務(wù)的不足，從中我們傾聽客戶的需求與心聲，從中我們致力于改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)。
服務(wù)是銀行立足的基石，是銀行發(fā)展的根本。只有不斷的增強服務(wù)意識，強化服務(wù)措施，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)會站在客戶的角度思考問題，注重每一個細(xì)節(jié)，這樣才能從根本提高服務(wù)水平，得到客戶認(rèn)可。作為從事大堂服務(wù)工作的一名銀行工作人員，每天都要與形形色色的客戶打交道。怎樣為客戶提供更好的服務(wù)，怎樣在競爭激烈的金融行業(yè)中立于不敗之地，是我們經(jīng)常思考的問題。
當(dāng)時，已經(jīng)是下午4點59，銀行大堂的客戶也逐漸散去，一天的工作接近尾聲，就在這時，一位客戶非常急切的解釋到今天是她還款的最后一天，白天由于其他事耽擱了還款，所以她希望帶著15萬的現(xiàn)金前來歸還，問能不能等她一下，幫她辦理還款。當(dāng)時時間已經(jīng)是5點來，一位女士拿著這么多的現(xiàn)金也確實不安全，二來如果今天不按期還款可能會對她的信用產(chǎn)生不良影響，面對這位女士的驚慌失措，我們當(dāng)即決定馬上對現(xiàn)金進(jìn)行清點。在這期間，這位女士還一直在道歉，說自己非常不好意思給我們增添麻煩，反復(fù)說白天確實有事耽誤了。她的歉意，讓我對自己先前的急躁感到深深的愧疚。當(dāng)客戶遇到問題的時候，最先想的就是我們,所以，我們應(yīng)當(dāng)更加竭盡全力，為客戶做的更多。數(shù)分鐘后，我協(xié)助柜員清點現(xiàn)金把錢存進(jìn)卡里為她還清了貸款，并熱情的詢問她還有沒有其他業(yè)務(wù)要辦理，她不好意思的說,你們造成麻煩，一直不斷的對我們訴說感謝。
送走客戶，時間已經(jīng)有些晚了。但是在短短的幾十分鐘，卻讓我成熟了很多，收獲頗多。人與人之間溝通，其實可以很簡單，情感是互通的。我們盡心盡力為客戶解決難題，客戶總能感受到我們每一份的付出與心意，時間久了，自然而然會對我們產(chǎn)生信任與依賴，而客戶的信任，又是對我們最大的支持和肯定，繼而推動我們的服務(wù)。
通過對該客戶的熱心服務(wù)，使我對服務(wù)的規(guī)范有了更深的了解,要清醒的認(rèn)識到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大壞境下，服務(wù)更是體現(xiàn)銀行的軟實力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營,一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素.而親切的服務(wù)就從微笑面對客戶開始。一聽到微笑這兩字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你提的呢？我相信，每個人都有過遭遇冷臉的經(jīng)歷。其實，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠(yuǎn)的春天。
