近年來,建行業(yè)務(wù)不斷變化,電子化水平不斷提高,只有樹立終生學(xué)習(xí)的理念,努力加強自身學(xué)習(xí),煉就過硬的本領(lǐng)、提高自身素質(zhì),才能為客戶提供效率、高質(zhì)量的服務(wù),始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務(wù),都率先及時學(xué)習(xí),掌握制度和業(yè)務(wù)要求,通曉每一個細(xì)節(jié),她堅持邊干邊學(xué)邊練,努力做到技術(shù)全面,業(yè)務(wù)精通,不斷拓展視野,提升綜合素質(zhì)。
要做好工作,僅僅有較強的業(yè)務(wù)能力是不夠的,還要有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感。一次,有一位理財客戶來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù),認(rèn)為自己沒有享受到貴賓服務(wù)。當(dāng)時我在協(xié)助大堂,為其倒了一杯水,為客戶耐心解釋,請客戶稍等片刻,待同事辦好手頭的業(yè)務(wù),再向客戶辦理,提高真誠的服務(wù),這次平息了客戶的怒火。此后,該客戶多次到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù),都受到了熱情接待。“投之以桃、報之以李”,責(zé)任心贏得了客戶,客戶主動提出轉(zhuǎn)入大量存款,后來發(fā)展成為我行VIP客戶。
在長期的一線服務(wù)中,堅持做到視客戶為親人,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),以自己真誠的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。只有真正熱愛一項事業(yè),才能在工作中煥發(fā)出更大的熱情。
要做好服務(wù)除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶的滿意,朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。服務(wù)要注重細(xì)節(jié),要讓客戶覺得我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務(wù),我們要善于觀察客戶、理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,客戶對你的態(tài)度,其實就是你自身言行的一面鏡子,不要總是去挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里有需要改進(jìn)。
既然選擇了這個行業(yè),我們就得尊重這個行業(yè),就得具備這個行業(yè)應(yīng)該具備的儀表形象。有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)的精神,當(dāng)有十二分熱忱,這樣你就會從平庸卑微的情況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感受,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣才能真心實意的善待每一位客戶。所以我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,學(xué)會換位思考和感恩。