做好客戶維護 提升建行競爭力

    個人客戶資源是各家銀行競相爭奪的熱點。如何建立銀行與客戶長期合作共贏的關系，有效地維護個人客戶關系，是每位員工長期而艱巨的任務。

    客戶通過銀行的各種渠道辦理業(yè)務，銀行從其大數據中對客戶價值進行分析評估，因此，要長期的、動態(tài)的角度來評估客戶的潛在價值，并對其細分，從而建立有效的個人客戶關系維護。

    為了達到客戶服務的最佳程度，應開展顧問式營銷、服務營銷，提升客戶關系，以遞進客戶關系。網點可利用重要節(jié)日、紀念日，開展針對目標客戶的關懷、聯誼活動，真誠相待，贏得客戶的信賴與忠誠。

    在平時工作中做好日常維護，產品推介、大堂答疑、問題溝通及處理。利用好建行新一代系統(tǒng)，加強與客戶終身價值管理，實施全程客戶關懷，將個人客戶關系維護提升到一個新高度。