大雪無(wú)情人有情 特事特辦暖人心

    近日，客戶張先生冒著大雪嚴(yán)寒，急急匆來(lái)到工行張家口宣化支行營(yíng)業(yè)室。經(jīng)過(guò)客服經(jīng)理的仔細(xì)詢問(wèn)，得知張先生父親的工資卡由于早年批量開(kāi)卡，單位提供的姓名與本人姓名不符，并將密碼忘記，現(xiàn)父親年事已高，行動(dòng)不便，本人無(wú)法前來(lái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行密碼重置、更改信息，張先生急著來(lái)銀行尋求解決的辦法。希望能否避免父親多次往返，一次性解決問(wèn)題。該行運(yùn)行主管了解情況后，考慮到近日雪天路滑，顧及老人安危，當(dāng)即表明我行可為客戶特事特辦，并可提供上門服務(wù)。在準(zhǔn)備齊全相應(yīng)手續(xù)后，隨張先生到老人家中核實(shí)情況，確認(rèn)可由張先生為其代辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)。老人得知只需在家里按手印就能解決全部問(wèn)題后，顫顫巍巍地握住該行工作人員的雙手，雖然口齒并不清晰，但能明顯感到老人發(fā)自內(nèi)心的感激之情。張先生及其家人對(duì)該行服務(wù)表示了高度認(rèn)可，尤其是為其提供的“特事特辦”上門服務(wù)稱贊有加。

    服務(wù)無(wú)小事，想客戶之所想，急客戶之所急，時(shí)刻讓每一位客戶感受到被重視與被尊重，認(rèn)真對(duì)待每一位客戶，及時(shí)解決客戶需求，是該行提倡的用情、用心、用力服務(wù)的具體體現(xiàn)，他們用實(shí)際行動(dòng)努力打造著“您身邊的銀行，可信賴的銀行”，讓廣大客戶切身體驗(yàn)到工行的服務(wù)溫度。（宣化支行）