“小張啊,感謝你給我推薦了這么好的產(chǎn)品,以后我都把錢存在建行!”為客戶辦完業(yè)務(wù)后,他滿意地說道;叵肫鹞液涂蛻舻“相識(shí)相知”,這還要從兩星期前說起。 那次是正常上班期間,因?yàn)橥獬鰻I(yíng)銷,我臨時(shí)頂崗出來站大堂,遇到了一位樣貌清瘦,穿著十分樸素的女性客戶。在陪伴其辦理業(yè)務(wù)的同時(shí),得知其賬戶中有60余萬的活期存款,且其銀行卡并非我網(wǎng)點(diǎn)卡,一開始客戶邊打電話邊辦業(yè)務(wù),神色焦急,我便沒有急于開口營(yíng)銷,先協(xié)助好客戶辦理好業(yè)務(wù)。辦理完業(yè)務(wù)后,客戶仍未掛斷電話,我剛開口準(zhǔn)備營(yíng)銷我行產(chǎn)品時(shí),客戶打斷道:我今天真的有急事,謝謝你!我便沒有多說,提示客戶帶好隨身物品,禮貌將客戶送至網(wǎng)點(diǎn)門口,順便帶了一句,您以后有什么問題歡迎您來咨詢我,客戶頭也沒回,步履匆忙的就這么走了。我也悄悄記住了客戶的容貌以及銀行卡賬號(hào)。 上個(gè)星期,客戶又前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),同事告訴我有位客戶找我,說上次是我給她辦的業(yè)務(wù),我出去一看,可不就是周姐,她笑瞇瞇的跟我說:小張啊,上次我事急,也沒來得及聽你細(xì)說,就急急忙忙走了,真是不好意思!你再跟我講講,那個(gè)什么惠存通什么大額存單把,我了解一下!然后我給客戶泡了杯水,左手拿著產(chǎn)品宣傳頁(yè),右手拿著手機(jī)做計(jì)算器給客戶演示收益,在得知了客戶卡中的活期余額是用來購(gòu)房的,但是房子還未看好,但是估計(jì)今年年內(nèi)會(huì)有購(gòu)房計(jì)劃后,我把我行各種存款產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)詳細(xì)介紹給客戶,建議客戶將存款存入我行3個(gè)月的大額存單,收益有保障。客戶停了之后,猶豫了一下,表示能不能給一張宣傳頁(yè)給她,她回去看一下。我說可以的,但是您早存早獲取收益,如果您想回去再看看也行,那我存下你的手機(jī)號(hào)碼吧,但時(shí)候有問題您隨時(shí)咨詢我,就這樣存下客戶的手機(jī)后,客戶離開了網(wǎng)點(diǎn),在下班時(shí)我也給客戶發(fā)送了短信,再次介紹了我行的產(chǎn)品,以及表示了添加微信的意向。 就在前天,客戶打電話給我,說她來網(wǎng)點(diǎn)了,要存我們的大額存單,我正好在柜上,便直接給客戶辦理,客戶笑著說:其實(shí)啊,我看了隔壁的幾家銀行,有比你們高的,最后我還是選擇存在你這里,因?yàn)槲掖_實(shí)感受到了你有站在我的角度思考問題,我事急的時(shí)候你沒有攔著我給我介紹產(chǎn)品,還禮貌送別,還幫我分析存哪種比較好,我確實(shí)比較感動(dòng)。最后客戶聽取了我的建議,存入37萬落入我行大額存單。 其實(shí)我覺得,在客戶維護(hù)工作中,真誠(chéng)是最能打動(dòng)人的。在和客戶這么長(zhǎng)時(shí)間的交流中,我并沒有想太多復(fù)雜的東西,只是全心全意地為客戶排憂解難,沒想到反而還得到了這么大的收獲。,營(yíng)銷技巧、產(chǎn)品收益或許很重要,但最終能夠綁定客戶衷心的是:你的用心照亮了他們的存在!忙碌的生活,人們有時(shí)自己都冷落了自己,能讓他們感到真正幸福的是,讓他們意識(shí)到他們的想法有人在在乎。
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