抓好服務細節(jié)，贏得客戶信任

    當前銀行同業(yè)業(yè)務競爭激烈，對客戶的服務無疑是影響競爭結(jié)果的主要因素之一，湘江北路支行作為一社區(qū)型網(wǎng)點，客戶特征為中老年及外地客戶群體較多，面對這一群特殊的客戶，我們支行領(lǐng)導高度重視，多次研究服務措施，在人員緊張情況下，增配大堂服務人員，配備老花鏡、紙筆等，做好客戶迎送、分流與業(yè)務辦理，降低客戶的等候時間。 很多老年客戶在智力、視力、聽力、書寫等方面存在者較多障礙，交流與業(yè)務配合較為困難，需要多次反復才能辦成一筆交易，但我們工作人員體現(xiàn)出了高度愛心、耐心和責任感，為他們提供了高質(zhì)量服務。對有些行動不便的客戶，工作人員還用輪椅協(xié)助將客戶推進大廳，辦完業(yè)務后再送出去，雖然辛苦，但換來的卻是客戶的真誠道謝和對建行聲譽的提升。2019年2月上旬，一客戶提著一大包零錢說要存入其所在對公司帳戶，我們網(wǎng)點營運主管立即協(xié)助經(jīng)辦柜員清點、分類和扎把，經(jīng)過近4小時的清點，終于將幾桌子一沓沓皺巴巴的破幣整理得整整齊齊碼在桌面上，共累計清點了各種不同面額的零鈔二十多萬元，當工作人員把客戶回單交到客戶手中時，客戶連聲感謝，說到因到其他銀行人家都嫌麻煩，就來你們這“碰碰運氣”，沒想到服務這么好，真是太感謝了，為你們銀行點贊。 優(yōu)質(zhì)服務在于細節(jié)，溫情服務也來源于細節(jié)。我們湘江北路始終以優(yōu)質(zhì)、貼心的服務對待每一筆業(yè)務、每一位客戶，積極傳播正能量。