當前銀行同業(yè)業(yè)務競爭激烈,對客戶的服務無疑是影響競爭結(jié)果的主要因素之一,湘江北路支行作為一社區(qū)型網(wǎng)點,客戶特征為中老年及外地客戶群體較多,面對這一群特殊的客戶,我們支行領(lǐng)導高度重視,多次研究服務措施,在人員緊張情況下,增配大堂服務人員,配備老花鏡、紙筆等,做好客戶迎送、分流與業(yè)務辦理,降低客戶的等候時間。 很多老年客戶在智力、視力、聽力、書寫等方面存在者較多障礙,交流與業(yè)務配合較為困難,需要多次反復才能辦成一筆交易,但我們工作人員體現(xiàn)出了高度愛心、耐心和責任感,為他們提供了高質(zhì)量服務。對有些行動不便的客戶,工作人員還用輪椅協(xié)助將客戶推進大廳,辦完業(yè)務后再送出去,雖然辛苦,但換來的卻是客戶的真誠道謝和對建行聲譽的提升。2019年2月上旬,一客戶提著一大包零錢說要存入其所在對公司帳戶,我們網(wǎng)點營運主管立即協(xié)助經(jīng)辦柜員清點、分類和扎把,經(jīng)過近4小時的清點,終于將幾桌子一沓沓皺巴巴的破幣整理得整整齊齊碼在桌面上,共累計清點了各種不同面額的零鈔二十多萬元,當工作人員把客戶回單交到客戶手中時,客戶連聲感謝,說到因到其他銀行人家都嫌麻煩,就來你們這“碰碰運氣”,沒想到服務這么好,真是太感謝了,為你們銀行點贊。 優(yōu)質(zhì)服務在于細節(jié),溫情服務也來源于細節(jié)。我們湘江北路始終以優(yōu)質(zhì)、貼心的服務對待每一筆業(yè)務、每一位客戶,積極傳播正能量。
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