前幾天，有個(gè)客戶專門打電話給我，很真誠(chéng)地跟我說：“小王，你們建設(shè)銀行的服務(wù)態(tài)度真好，謝謝你還記得我，沒忘記我。我把其他銀行的幾十萬存款全部轉(zhuǎn)到你們建設(shè)銀行的賬戶上了。”原來是我名下的一位老客戶，告訴我他把其他銀行的存款全部轉(zhuǎn)到我們行的帳戶上了�？蛻舻男湃握娴暮茏屛腋袆�(dòng)，其實(shí)我并沒有做什么，只是在客戶來辦網(wǎng)點(diǎn)時(shí)多了些微笑和問候，在節(jié)日的時(shí)候給他發(fā)了一條問候的短信，在他生日的時(shí)候送去了祝福，而客戶給與我的卻是對(duì)我極大的信任與尊重。
服務(wù)是銀行立足的基石，是銀行發(fā)展的根本。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是要注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，做好細(xì)致工作。我們每天都要和不同的客戶打交道。怎樣留住客戶，怎樣發(fā)展我們的業(yè)務(wù)成了我經(jīng)常思考的問題。
維護(hù)客戶要心，在維護(hù)客戶的過程中，要把客戶當(dāng)朋友，學(xué)會(huì)換位思考，如果一個(gè)陌生人和自己聯(lián)系交流，一開始就聊產(chǎn)品聊存款任務(wù)，我想沒有人愿意接受，所以，我覺得維護(hù)客戶，并不是一天兩天，或一個(gè)電話短信兩個(gè)電話短信就夠了的，而是要經(jīng)常與客戶聯(lián)系，從陌生人到變成熟人，再?gòu)氖烊俗兂膳笥�，給客戶解答疑難問題、傳播產(chǎn)品和服務(wù)信息，提供相關(guān)的理財(cái)建議，通過定期和不定期的聯(lián)系，搭建起和新老客戶溝通的橋梁，做到真正了解客戶需求，解決客戶需求。
滿足客戶需求，維護(hù)客戶利益，可以針對(duì)特殊群體，特定人群制定一對(duì)一的服務(wù)方案，用真心，用真情，用真意去服務(wù)客戶，感化客戶，讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的，是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)。
在客戶服務(wù)工作中，我始終相信只有始終如一堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能贏得更多更好的客戶。
