信任是金

    信任是做好客戶服務(wù)的前提，非常關(guān)鍵，非常寶貴。只要客戶信任我們，我們的產(chǎn)品才能針對(duì)性開(kāi)展?fàn)I銷，我們的業(yè)務(wù)才會(huì)不斷得到拓展，才能鞏固老客戶，贏取新客戶。

    怎樣贏得客戶，需要多方面的努力。首先要有專業(yè)的素養(yǎng)。建設(shè)銀行是塊金字招牌，很多人信任建行才走進(jìn)建行，所以我們?cè)诠ぷ髦幸�展現(xiàn)過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)，面對(duì)不同的客戶，不同的需求，要有合適的回答、從容的應(yīng)對(duì)、專業(yè)的建議，贏得一個(gè)良好的“第一印象”。其次是要保持聯(lián)系。路遙知馬力，日久見(jiàn)人心，對(duì)老客戶也好，新客戶也罷，不能做“人走茶涼”的事情，都要一如既往的保持聯(lián)系，這樣客戶的資源才會(huì)源源不斷。最后要真誠(chéng)為客戶著想。不能夠?yàn)榱藰I(yè)績(jī)而推薦一些客戶不需要的產(chǎn)品，而是要根據(jù)客戶的特點(diǎn)，為客戶利益著想，實(shí)現(xiàn)互利雙贏。