在“雙節(jié)”攬存戰(zhàn)役上,全行上下精神飽滿,熱情高漲,有目標(biāo)、有方向、有行動:
1、旺季營銷期間突出重點,狠抓存款。新增存款盡力攬,到期存款全力保。旺季營銷期間,支行定期存款轉(zhuǎn)存壓力大,網(wǎng)點提早導(dǎo)出到期名單,確保每位客戶聯(lián)系到位。每日晨會、夕會統(tǒng)計當(dāng)日轉(zhuǎn)存名單,對未轉(zhuǎn)存的客戶加強(qiáng)后續(xù)追蹤。支行客流量大,對定期客戶開辟綠色通道,設(shè)立攬存愛心窗口,為定期客戶優(yōu)先辦理,并利用多樣化新型存款產(chǎn)品穩(wěn)住、攬入存款。
2、貫徹落實客戶維護(hù),精準(zhǔn)把握客戶需求。珠暉支行先人一步,從十二月開始,嚴(yán)格考核客戶維護(hù)的數(shù)量與質(zhì)量。做到:查系統(tǒng)、知詳情、抓痛點、勤總結(jié)、得反饋。除此之外,每周末,支行還會在微信群內(nèi),探討客戶維護(hù)的注意事項、優(yōu)秀同事的通話心得。大家從一開始打電話的不知所云,到現(xiàn)在的胸有成竹,珠暉支行的同事們,都邁出了極為關(guān)鍵的一步。在客戶維護(hù)的道路上,不斷突破自我,尋求更多可能,多拿更多績效。
3、維系感情,定期召開高端客戶答謝會。逢年節(jié)假日,為感謝客戶一年以來對珠暉支行的支持,支行花費大力氣,針對不同客戶群體的特征,制定宣講方案。除了建行的聚財、大額存單、信用卡、pos機(jī)外,劉波行長還在會上指出,2019年黃金市場、基金市場、期貨市場有望迎來新的投資契機(jī),了解產(chǎn)品特點,瞄準(zhǔn)時機(jī),贏得產(chǎn)品紅利。力求合理配置客戶資產(chǎn),確保高端客戶維護(hù)到位。
4、重視廳堂聯(lián)動,做好客戶分流。對每一位辦理業(yè)務(wù)的客戶做到“必問、必答”。必問客戶需要辦理的業(yè)務(wù),挖掘客戶需求,對高價值的客戶及時轉(zhuǎn)介至客戶經(jīng)理室,在大廳之中打好配合戰(zhàn),給客戶帶來良好體驗;必答客戶提出的疑問,無法及時解決的事項做好記錄,事后及時聯(lián)系客戶。
長路漫漫,旺季營銷仍在繼續(xù),珠暉支行全體員工將契而不舍、勇攀高峰,發(fā)揮堅韌不拔、敢于吃苦的精神,在接下來的工作中努力拼搏、超越自我,向著最終目標(biāo)奮力前行!