滿懷著對(duì)金融工作的憧憬與追求，研究生畢業(yè)之后我于2018年8月進(jìn)入了工行鎮(zhèn)江分行。時(shí)光荏苒，進(jìn)入工行已經(jīng)半年了，在這段時(shí)間里，我經(jīng)歷了酸甜苦辣，開(kāi)心過(guò)，抱怨過(guò)，彷徨過(guò)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，我堅(jiān)定目標(biāo)：自我加壓、快速成長(zhǎng)，逐步完成了從大學(xué)生到銀行人的角色轉(zhuǎn)變。
進(jìn)步源于勤奮。剛?cè)胄械奈�，�?duì)于銀行的繁雜業(yè)務(wù)都要從零開(kāi)始，經(jīng)過(guò)前輩的悉心指導(dǎo)，漸漸地對(duì)現(xiàn)金及大堂業(yè)務(wù)有了了解，近一月的觀摩學(xué)習(xí)，我終于獨(dú)立上柜了!起初，我既期待又擔(dān)心，期待可以獨(dú)立完成柜臺(tái)業(yè)務(wù)，成為一名合格的柜員，又擔(dān)心出差錯(cuò)，影響了網(wǎng)點(diǎn)的考核。經(jīng)過(guò)反復(fù)地犯錯(cuò)與糾錯(cuò)，覺(jué)得業(yè)務(wù)沒(méi)那么難了，反復(fù)實(shí)際操作更加深了對(duì)每一類業(yè)務(wù)的再認(rèn)識(shí)，完成了從理論到實(shí)踐的過(guò)度。業(yè)務(wù)操作的精準(zhǔn)與熟練，需要長(zhǎng)期日積月累，只有不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平，努力讓今天的我超越昨天的自己，才能更好地服務(wù)于客戶。
專業(yè)源于嚴(yán)謹(jǐn)。柜員的日常工作是忙碌而枯燥的，面對(duì)各類客戶，要時(shí)刻保持細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，做到熟練操作，熱忱服務(wù)�；仡檸讉�(gè)月來(lái)的工作點(diǎn)滴，我深刻體會(huì)到自己所肩負(fù)的重任。作為窗口柜員每筆業(yè)務(wù)每一步操作都要中規(guī)中矩，要么是合規(guī)的要么是不合規(guī)的,來(lái)不得一點(diǎn)馬虎大意。辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，一定要保持精神高度集中，頭腦時(shí)刻清醒，處處細(xì)心謹(jǐn)慎，筆筆合規(guī)操作，牢記操作流程中的禁止性規(guī)定等風(fēng)險(xiǎn)警示，規(guī)避內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)侵入，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度又好又快地完成每一筆業(yè)務(wù)，以專業(yè)的技能提升每位上門(mén)客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
卓越源于平凡。柜員崗位是每位銀行人成長(zhǎng)的必經(jīng)之路，是一個(gè)平凡但很重要的的崗位，柜臺(tái)業(yè)務(wù)是銀行直接對(duì)外的窗口，柜臺(tái)服務(wù)是展示銀行形象的第一道窗口。如果銀行是一座大廈，那么柜員就是壘起大廈必不可少的磚瓦。作為一名綜合柜員，我深切感受到肩負(fù)的重任和使命。柜員的工作是繁忙而單調(diào)的，正因?yàn)槿绱�，更加要求我們�?guī)范操作、熟練操作，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真切體會(huì)到工行溫度。我每天都提醒自己要以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，在為客戶實(shí)際操作的過(guò)程中讓客戶少等少跑少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)精準(zhǔn)的服務(wù)，以積極的態(tài)度與精湛的技能贏得顧客，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、流程規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、評(píng)價(jià)優(yōu)良。
窗口服務(wù)是平凡的，而正是這每一天平凡付出才鑄就了工行大廈的服務(wù)根基。我們平凡如同大海里的一滴水，可是我們?cè)敢庠陉?yáng)光下折射出星空中亮麗的彩虹；我們平凡如同一顆無(wú)人關(guān)注的小樹(shù)，可我們?cè)敢庳暙I(xiàn)所有的力量與激情，準(zhǔn)備在平凡的崗位上演繹我們不平凡的人生！
窗口服務(wù)平凡不平庸！
