優(yōu)質(zhì)服務(wù)隨想篇

    建設(shè)銀行近年來一直高度重視服務(wù)品質(zhì)，積極開展“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”，努力為客戶提供更加高效、便捷、人性化服務(wù)。對客戶多一點耐心，多一絲細(xì)心，多一份責(zé)任心。用心服務(wù)，熱心對待客戶，為客戶排憂解難。作為一名前臺工作人員，我真切的感受到了服務(wù)的重要性，然而在冷冰冰的規(guī)則制定下，如何彰顯出“暖融融”的親情服務(wù)，如何做到從細(xì)節(jié)入手，將“柔性”的服務(wù)寫進(jìn)“剛性”的制度當(dāng)中。我們?nèi)绾稳〉每蛻舻男湃�，若無法取得客戶的信任，那“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”也就只是停留到了口頭上，遠(yuǎn)進(jìn)不到客戶的心里去，也就無法在同業(yè)中獲得競爭優(yōu)勢。平時對客戶一句句親切的問候、一次次殷勤的服務(wù)，讓客戶對我們認(rèn)識了解，通過一次給客戶逐筆打出對賬單及細(xì)致地為客戶解釋，這個工作中的小插曲讓我深刻體會到，只有給客戶以關(guān)愛，視客戶為親人，才能獲得客戶的信任與回報。僅僅只是一次普通的服務(wù)，卻讓溫暖在主動詢問與熱情服務(wù)后再度升華，優(yōu)質(zhì)服務(wù)再次得到詮釋和認(rèn)可。