建設(shè)銀行近年來一直高度重視服務(wù)品質(zhì),積極開展“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”,努力為客戶提供更加高效、便捷、人性化服務(wù)。對客戶多一點耐心,多一絲細(xì)心,多一份責(zé)任心。用心服務(wù),熱心對待客戶,為客戶排憂解難。作為一名前臺工作人員,我真切的感受到了服務(wù)的重要性,然而在冷冰冰的規(guī)則制定下,如何彰顯出“暖融融”的親情服務(wù),如何做到從細(xì)節(jié)入手,將“柔性”的服務(wù)寫進(jìn)“剛性”的制度當(dāng)中。我們?nèi)绾稳〉每蛻舻男湃,若無法取得客戶的信任,那“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”也就只是停留到了口頭上,遠(yuǎn)進(jìn)不到客戶的心里去,也就無法在同業(yè)中獲得競爭優(yōu)勢。平時對客戶一句句親切的問候、一次次殷勤的服務(wù),讓客戶對我們認(rèn)識了解,通過一次給客戶逐筆打出對賬單及細(xì)致地為客戶解釋,這個工作中的小插曲讓我深刻體會到,只有給客戶以關(guān)愛,視客戶為親人,才能獲得客戶的信任與回報。僅僅只是一次普通的服務(wù),卻讓溫暖在主動詢問與熱情服務(wù)后再度升華,優(yōu)質(zhì)服務(wù)再次得到詮釋和認(rèn)可。
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