擔任個人客戶經理以來,我一直在思索,怎么樣才能穩(wěn)住客戶,怎樣才能做大客戶群呢?在“客戶的需求就是我的工作”這一宗旨指引下,通過工作實踐,我找到了答案,增強了自信,擴大了客戶朋友圈。
一、把客戶放第一,做大存款額增量。
一直以來,我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想。在工作方法上,始終做到“三勤”,即勤動腦、勤動嘴、勤動手,客戶存在的疑問要想得周全,切實替客戶當好金融參謀,主動與客戶多聯(lián)系,耐心細致向客戶客戶宣傳金融產品,及時整理客戶資料,對每個客戶的信息了然于心,以此贏得客戶對我行業(yè)務的支持。
二、把客戶當摯友,擴大朋友圈范圍。
在服務客戶的過程中,我用心細致,把姐妹情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多彩,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶生日時給他送去真誠的短信祝福,讓客戶在驚喜中留下感動;當繁忙或煩惱時遇到客戶咨詢依然禮貌相待,抽空在第一時間給予客戶滿意的回答。通過日常平常事的積累,眾多客戶成了我的朋友,朋友的朋友成了我的客戶。
三、把學習放心中,提高服務能力。
擔任個人客戶經理以來,我深刻體會和感觸到崗位的使命和職責。個人客戶經理就是我行的一張名片,是客戶和銀行聯(lián)系的紐帶,在與客戶交往中表現(xiàn)出來的交際風度和言談舉止,都代表著我行的形象。這都需要我們不斷的加強業(yè)務和素質能力的提升,時刻把學習放在心中。從我第一天到任新崗位的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入工作中,心態(tài)上發(fā)生了很大的轉變。剛開始總會覺得個人客戶經理工作很累、很繁瑣,壓力相當大。但是慢慢的,我變得成熟起來,開始明白每天對不同客戶進行日常維護,熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是自己的工作,為客戶快速辦理好所有手續(xù)和讓客戶的資產得到保障就是我工作的職責所在。個人客戶經理這一工作對我來說,一切都變得清晰明朗起來,當客戶坐在我的面前我不再是心虛緊張,自己已經可以非常自信地微笑著從容面對,客戶提出的問題或疑惑我都能夠快速、清晰地向客戶傳達他們所想要了解的信息,得到客戶的認可。在和不同客戶的接觸中,就是我溝通能力和營銷技巧提高的過程。
“客戶的需求就是我的工作”,利用一切時間和機會為客戶服務,與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,在工作中交上一份自己滿意的答卷。