在競(jìng)爭(zhēng)激烈、銀行產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的當(dāng)下,客戶維護(hù)是贏得客戶的關(guān)鍵,客戶維護(hù)工作不僅需要投入精力、持之以恒,也需要講究方式與方法。
一、細(xì)分客戶,不同客群客戶,采用不同維護(hù)方法
根據(jù)收集到的客戶信息。將客戶進(jìn)行分類,對(duì)不同的客戶群體執(zhí)行不同的營(yíng)銷策略。馬坡嶺支行特有的客戶群體有:拆遷群體、單位退休職工群體、周年居民群體、大漢建材、瑞祥陶瓷市場(chǎng)、東岸建材、東大門皮革市場(chǎng)、雙揚(yáng)石材城等個(gè)體戶群體等。對(duì)于不同群體的客戶,我們要采用不同的營(yíng)銷方式,抓住不同客戶的需求,節(jié)假日問候,產(chǎn)品到期提示……盡量設(shè)身處地為客戶著想,贏得客戶的信任。
二、勤聯(lián)系、多了解、資產(chǎn)配置個(gè)性化
目前銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,各家機(jī)構(gòu)比拼的都是服務(wù)。只有多跟客戶聯(lián)系,才能更多的了解客戶信息,更好的維系客戶感情。至于聯(lián)系客戶的契機(jī),除了節(jié)假日的問候,可以借助于OCRM系統(tǒng), 查詢大額資金變動(dòng)和重要日期提醒,客戶的生日、定期到期、理財(cái)?shù)狡、大額交易變動(dòng)都是切入點(diǎn)。
三、用心服務(wù)、深化關(guān)系、情感利益雙提升
客戶關(guān)系維護(hù)工作貴在堅(jiān)持,不一定馬上就能看出成效,但是只要堅(jiān)持,讓客戶感受到你的用心,將客戶變成朋友,形成互惠互利的良性關(guān)系,就能更好的推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量的發(fā)展。